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Le domande più frequenti... e le loro risposte

  1. Contattaci
  2. Cancellazioni e modifiche
  3. Modalità di pagamento
  4. Prezzi
  5. Gestione Clienti
  6. Documentazione
  7. Fase di prenotazione/Richieste speciali
  8. Sicurezza
  9. Servizi extra associati alla prenotazione

Quali sono le domande frequenti?

Le domande frequenti o FAQ sono domande e risposte generiche rivolte agli utenti. Non si tratta di risposte a domande precise, hanno esclusivamente scopo informativo e non intendono in alcun modo fornire una risposta a casi simili.

1. Contattaci

Come posso contattare Reserving.com?

Nella Sezione Contattaci troverai indicazioni su come gestire le tue prenotazioni, sollecitare richieste o preferenze, e un modulo per contattarci via e-mail per qualsiasi altro motivo.

A Reserving.com troverai uno staff cordiale e preparato, in grado di offrirti assistenza personalizzata, sia online che a telefono. Mettici alla prova!

Cosa faccio se ho un problema urgente (modifica, cancellazione...) fuori dall'orario d'ufficio di Reserving.com?

Per evenienze al di fuori dell'orario dell'ufficio Assistenza Clienti o nei giorni festivi,troverai a tua disposizione un Servizio Emergenze 24 ore.

A Reserving.com diamo il massimo per offrire la migliore assistenza ai nostri clienti, ed è per questo che abbiamo abilitato un Servizio Emergenze 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Potrai comunicarci la tua richiesta urgente por telefono, con un messaggio vocale per essere richiamato, o dalla sezione Gestisci Prenotazione - Contattaci, sarai ricontattato da uno dei nostri operatori nel più breve tempo possibile. Per richieste non urgenti, sarai contattato dal Servizio Clienti in orario d'ufficio.

Sollecitare la modifica o la cancellazione urgente di una prenotazione già confermata non implica necessariamente che queste pratiche siano sempre possibili o non comportino penali. Tuttavia cercheremo di fare il possibile per risolvere il problema.

2. Cancellazioni e modifiche

Quanto costa cancellare o modificare la prenotazione? Fino a quando posso cancellare o modificare senza penali?

Ogni prenotazione indica chiaramente tra le condizioni riportate la data limite entro la quale sarà possibile annullare o modificare senza penali. Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione sollecitata prima di tale data, non comporterà alcuna penale o costo extra, procedendo al rimborso corrispondente qualora previsto nell'arco delle 48 ore lavorative successive alla richiesta. Le richieste di modifica o cancellazione pervenute dopo la data limite indicata, implicheranno le penali informate nelle Condizioni di Cancellazione indicate sul voucher e nel testo di conferma della prenotazione.

Come cancello o modifico la mia prenotazione?

È possibile annullare o sollecitare una modifica della prenotazione mediante la sezione “Gestisci la tua prenotazione ”, o chiamando il servizio Assistenza Clienti al numero0598 375 300. Ricorda di controllare le condizioni di cancellazione della struttura prenotata prima di sollecitare qualsiasi gestione. Le tariffe non rimborsabili e le offerte speciali potrebbero avere condizioni di cancellazioni particolari.

Posso ampliare o ridurre la durata del mio soggiorno se sto già occupando la struttura?

Qualsiasi richiesta di modifica date (prolungamento o riduzione del soggiorno) sarà soggetta alla dispobilità del Tour Operator che gestisce la prenotazione, nonché a eventuali cambi di tariffa al momento della richiesta.

In caso dipartenza anticipata non sarà possibile garantire il rimborso delle notti non usufruite. Si consiglia ai cleinti di richiedere alla struttura un documento o un certificato che attesti la mancata fatturazione delle notti/servizi non usufruiti e di farcelo pervenire per completare la gestione della pratica sollecitata.

In caso di richiesta diprolungamento di soggiorno avendo già occupato la camera, ti confermeremo la modifica dopo aver consultato nuova disponiblità e tariffe in corso.

In caso di prenotazioni che prevedano il pagamento diretto presso la struttura, sarà necessario consultare le condizioni di modifica previste dalla struttura stessa e informate durante il processo di prenotazione. In questi casi, Reserving.com non sarà responsabile di alcun addebito o rimborso.

Cosa significa "Non Rimborsabile" ?

Le prenotazioni non rimborsabili e alcune offerte esclusive non consentono modifiche nè cancellazioni, in quanto offrono per tipologia di tariffa, prezzi notevolmente più vantaggiosi.

La cancellazione o la modifica di una prenotazione Non Rimborsabile comporta l'applicazione del 100% (totale) della penale.

Cosa significaNo show” e quando viene applicato?

Viene definita "No show" la mancata presentezione del cliente presso la struttura nella data di arrivo. Alcune strutture possono applicare un No Show qualora il cliente non si sia presentato prima delle ore 18:00 ora locale al check-in, senza aver precedentemente informato dell'orario di arrivo previsto. In caso di "No show" pertanto, la struttura procederà alla cancellazione totale della prenotazione applicando le penali previste.

Esiste la possibilità di acquistare un'Assicurazione Annullamento Viaggio?

Durante il processo di prenotazione on line avrai la possibilità di aggiungere un'assicurazione Annullamento Viaggio con un link dove potrai consultare termini e condizioni della polizza, oltre al prezzo totale.

L'assicurazione di annulamento viaggio può essere acquistata solo al momento della prenotazione; il pagamento è immediato e l'importo non è in alcun caso rimborsabile.

Se la causa dell'annullamento della prenotazione rientrasse tra quelle previste dalla copertura della polizza, l'Assicurato dovrà contattare tempestivamente Reserving.com per procedere alla cancellazione della prenotazione, e succesivamente la compagni assicuratrice per consentire la corretta gestione della pratica e il risarcimento delle spese corrispondenti qualora procedano. Tale comunicazione dovrà avvenire entro e non oltre i 7 giorni dall'avvenuto sinistro/causa coperta dalla polizza. All'interno del documento della polizza in allegato con la prenotazione saranno indicati i recapiti di contatto della compagnia nonché le clausole e le condizioni dell'assicurazione.

3. Modalità di Pagamento

Potrebbero essere disponibili due opzioni: il pagamento alla struttura ricettiva e il pagamento a Reserving.com.

Nel caso di prenotazioni che prevedono il pagamento alla struttura ricettiva, è necessario consultare le condizioni di pagamento e cancellazione che ogni struttura stabilisce in fase di prenotazione. In questi casi, Reserving.com non effettua alcuna operazione di pagamento o rimborso.

Nel caso di pagamenti a Reserving.com:

Come posso pagare la mia prenotazione?

Se durante il processo di prenotazione scegli di pagare con Carta di credito, , dovrai inserire i dati della carta (numerazione, scadenza, CVC) sul gateway di pagamento sicuro on line al quale verrai reindirizzato. La piattaforma di pagamento sarà quella del circuito bancario della carta di credito indicata: tramite il collegamento alla tua banca, ti sarà richiesto il codice di sicurezza per abilitare l'acquisto di servizi on line associato alla carta. Consulta la tua banca per l'attivazione o il funzionamento del servizio. Il pagamento verrà effettuato in automatico dal sistema nella data prevista e indicata al momento della prenotazione.

La dicitura "Importo: 0€", (che in alcuni casi può leggersi sul gateway) indica che la transazione è stata processata correttamente dall'istituto di credito ma che il pagamento non sarà addebitato fino alla data prevista..

Different Travel S.L.U. dispone del certificato emesso e certificato da GeoTrust DigiCert e/o Cloudflare, come misura per garantire la massima sicurezza.

Che cosa succede se annullo dopo aver già pagato la prenotazione?

Se la cancellazione è stata effettuata anteriormente alla data limite per la decorrenza delle penali indicata sul voucher e nell'e-mail di conferma, l'importo pagato sarà accreditato, entro 48h, tramite rimborso alla stessa carta di credito/metodo di pagamento utilizzato. Per i pagamenti effettuati a mezzo bonifico bancario, sarà necessario fornire i dati Iban o numero di conto corrente per procedere al rimborso.

Pagamento tramite POS Virtuale

Mettiamo a tua disposizione altre modalità di pagamento:

    I metodi di pagamento disponibili verranno mostrati durante il processo di prenotazione.

  • Bonifico bancario: questa opzione di pagamento ti sarà offerta dal sistema in base alle condizioni della prenotazione (cioè in base all'anticipo con cui starai prenotando, alle caratteristiche della tariffa e alle penali previste). Riceverai tutte le istruzioni necessarie e le coordinate bancarie per transazioni nazionali nell'e-mail di conferma della prenotazione.
  • Pagamento OneClick: Se hai un account come cliente Club Reserving, potrai utilizzare l'opzione OneClick associando la carta di credito che solitamente usi per pagare le tue prenotazioni al tuo profilo cliente Reserving. In questo modo non sarà necessario inserire i dati della carta ogni volta che vorrai prenotare.
  • PayPal: Se possiedi un conto PayPal puoi realizzare i pagamenti delle tue prenotazioni inserendo il tuo indirizzo e-mail e la password, oppure il numero di telefono e il pin. Una volta effettuato l'accesso con le credenziali di PayPal sarà possibile completare il pagamento.
  • Amazon Pay: Se sei un cliente Amazon potrai pagare le tue prenotazioni tramite Amazon Pay. Seleziona Amazon Pay come metodo di pagamento, scegli la carta con cui effettuare l'operazione e segui le indicazioni della nostra pagina web per completare la prenotazione.
  • Klarna: Paga con Klarna per rateizzare i tuoi acquisti senza interessi e suddividere il pagamento in 3 rate a costo zero. È inoltre possibile posticipare gratuitamente i pagamenti per 30 giorni. Seleziona l'opzione "Pagamento in 3 rate senza interessi" e aggiungi i dati della tua carta di credito. Il costo del tuo acquisto verrà suddiviso in 3 rate, che ti verranno addebitate sulla carta ogni 30 giorni. Verrai informato via e-mail prima di ogni pagamento.
  • Bitcoin: Per pagare le tue prenotazioni in criptovalute, seleziona "Bitcoin" come metodo di pagamento e accedi al link mostrato sullo schermo per realizzare la transazione in tempo reale, oppure scansiona il codice QR. Dopo aver convertito automaticamente gli Euro in Bitcoin, il pagamento verrà realizzato in Bitcoin.
  • Pagamento diretto in hotel: Alcune prenotazioni potrebbero indicare il pagamento diretto presso la struttura. In tal caso, sarà necessario consultare le condizioni specificate in proposito dalla struttura durante il processo di prenotazione.
    Potrai identificarle da questa icona
    In alcuni casi il pagamento avverrà all' arrivo nella struttura, in altri lo stabilimento potrà effettuare una pre-autorizzazione sulla carta, o procedere all'addebito parziale dell'importo prima del tuo arrivo. Tali condizioni saranno debitamente informate nelle condizioni della prenotazione.

    Dovrò pagare qualcos'altro al mio arrivo?

    Nel caso di prenotazioni che prevedano il pagamento diretto presso la struttura(in loco), dovranno consultarsi le condizioni indicate dalla struttura stessa e riportate nel modulo di prenotazione durante il processo d’acquisto. In tali casi Reserving.com non è responsabile di alcun addebito o rimborso, poichè le operazioni di pagamento e le transazioni relative alla prenotazione verranno gestite direttamente dalla struttura prenotata.

    Per le prenotazioni il cui pagamento sia da effettuare a Reserving.com, sarà necessario presentare all’arrivo in hotel il voucher ricevuto via e-mail insieme alla conferma della prenotazione. I servizi acquistati su Reserving.com (tipo e numero di camere, numero di adulti e bambini, trattamento alimentare scelto, ecc…) saranno indicati sul voucher. Non sarà necessario pagare alcun supplemento per i servizi riportati chiaramente sul voucher, se non diversamente indicato alla sezione “Osservazioni” (es: “Bambini gratis in regime Solo Alloggio, resto di servizi pagamento diretto in hotel”, significherà che la colazione o altri pasti aggiuntivi di eventuali bambini presenti nella prenotazione in oggetto dovranno essere corrisposti direttamente presso la struttura, dal momento che tali servizi non sono compresi nella prenotazione di Reserving.com).

    Inoltre, tutti i servizi extra usufruiti durante il soggiorno (parcheggio o garage, culla/lettino per bambini, supplemento per piccoli animali domestici, minibar…) dovranno essere pagati direttamente in hotel.

    Nella maggior parte dei casi e salvo ove espressamente indicato, i trattamenti di Mezza Pensione e Pensione Completa non comprendono le bevande ai pasti, che dovranno essere saldate direttamente presso la struttura.

    Si prega di notare che il trattamento Mezza Pensione comprende generalmente Cena e Colazione, essendo il primo servizio erogato la Cena. A richiesta del cliente e sempre previa accettazione da parte della struttura, il servizio potrebbe variare. Per qualsiasi dubbio in proposito, non esitare a contattare telefonicamente il nostro staff o direttamente la struttura.

    Il trattamento Pensione Completa comprende: Colazione, Pranzo, Cena. Il primo servizio erogato sarà la Cena e l'ultimo il Pranzo.

    Alcune strutture (appartamenti, bungalows, ecc…) potrebbero richiedere il pagamento di un deposito cauzionale che sarà restituito al termine del soggiorno dopo che la proprietà avrà verificato le condizioni dell'alloggio.

    Saranno da saldare in loco eventuali tasse turistiche locali riportate a scopo informativo sul voucher.

  • 4. Prezzi

    Che cosainclude il prezzo indicato?

    Il prezzo della prenotazione comprende i servizi contrattati su Reserving.com, indicati nella conferma e nel voucher (tipologia e numero di camere selezionate, numero di adulti e bambini, trattamento, ecc...). Imposte e Iva comprese nel prezzo.

    In alcune destinazioni sono presenti tasse di soggiorno locali che dovranno essere pagate direttamente presso la struttura. Tali tasse saranno debitamente indicate alla sezione "Osservazioni" sia durante il processo di prenotazione che dopo la conferma della stessa. Qualora non sia stata indicata alcuna informazione, queste saranno da intendersi comprese nel prezzo.

    In alcuni resort esiste una tassa denominata Resort Fee che dovrà essere corrisposta direttamente in loco. La Resort Fee sarà indicata alla sezione "Osservazioni" durante il processo di prenotazione e dopo la conferma della stessa. Le mancate informazioni sulla Resort Fee alla sezione menzionata ne implicano l'inclusione nel prezzo.

    Alcune strutture potrebbero richiedere il pagamento di un deposito cauzionale a garanzia delle condizioni dell'alloggio. L'importo di tale deposito sarà regolermente rimborsato al termine del soggiorno dopo regolare verifica delle condizioni della camera.

    Ti ricordiamo che normalmente le bevande ai pasti non sono comprese nel prezzo, dovendo essere saldate a parte in loco.

    I prezzi di Reserving sono da intenderersi a persona, o per camera?

    Il sistema Reserving mostra sempre ilprezzo totale delle camere indicate in base alla distribuzione degli ospiti, al numero di persone e alle date selezionate. I prezzi sono da intendersi come preventivo del totale in tempo reale in base alla ricerca effettuata dalla searchbox, e non a persona.

    Il prezzo visibile sulla pagina web corrisponde al totale del soggiorno con spese e tasse comprese?

    Il prezzo della prenotazione visualizzata sul sito corrisponderà sempre al totale del soggiorno con tasse comprese. Non saranno da intendersi comprese nel prezzo eventuali tasse turistiche imposte dalle autorità locali (esempio: la “taxe de séjour”, in Francia o l’ecotassa nelle Baleari), il cui pagamento dovrà essere corrisposto direttamente presso lo stabilimento. In ogni caso, tale informazione sarà riportata nel modulo di prenotazione al momento dell’acquisto sul sito.

    Perché conviene prenotare l’hotel su Reserving.com piuttosto che sul sito dell’hotel stesso?

    I prezzi e le tariffe offerte sulla pagina web sono prezzi negoziati da grossisti e tour operator del settore. Il nostro sistema ricerca e mette e confronto decine di Tour Operator e hotel direttamente, permettendoci di offrire sempre ai nostri clienti la tariffa più economica in tempo reale (fino ad esaurimento).

    Sconti e promozioni sono cumulabili?

    Sconti e promozioni non sono cumulabili, ma potrai sempre beneficiarti delle migliori tariffe scontate vigenti in tempo reale sul nostro sito.

    Perchè prezzi e disponibilità di un hotel possono variare su Reserving.com?

    Le tariffe e la disponibilità delle strutture con cui lavora Reserving.com vengono aggiornati in tempo reale, dunque la disponibilità e i prezzi sul sito potrebbero essere soggetti a variazioni anche in tempi brevissimi. Per questo motivo ti consigliamo di realizzare la prenotazione nel momento in cui la considerassi conveniente, poichè la stessa prenotazione potrebbe non essere più disponibile on line alcune ore dopo o il giorno successivo, o il prezzo sia diverso da quello visualizzato in precedenza.

    Per le prenotazioni di gruppo (più di 9 camere o più di 18 persone per ogni prenotazione), le tariffe sono sottoposte all'accettazione della struttura che si intende prenotare.

    5. Gestione Clienti

    Quali sono i vantaggi di essere Cliente Club Reserving?

    Iscriversi al Club Reserving è semplice, questi i vantaggi riservati:

    • Accumula saldo extra sul Salvadanaio Reserving con le tue prenotazioni
    • Presentaci ai tuoi amici e ottetterete 10 euro ognuno!
    • Ottieni offerte esclusive
    • Prenota in modo semplice e veloce: riconoscimento automatico dati e pagamenti associati con One-Click*
    • Gestisci le tue prenotazioni e i tuoi dati personali
    • Salva le tue strutture preferite
    • Ricevi proposte esclusive e offerte personalizzate via e-mail

    *Inserisci la tua carta solo una volta, verrà trasformata in un codice cifrato che faciliterà le operazioni di acquisto on line in modo totalmente sicuro

    Come funziona il Salvadanaio Reserving?

    Se fai già parte del Club Reserving, accumula saldo extra con le tue prenotazioni sul Salvadanaio, potrai spenderlo per i tuoi prossimi viaggi. Visita il link.

    6. Documentazione

    Come riceverò la conferma della prenotazione?

    Riceverai via e-mail regolare conferma della prenotazione e voucher da presentare al tuo arrivo in hotel in allegato. Ricorda che troverai tutte le informazioni relative alla prenotazione anche sul pannello Cliente Reserving o sulla nostra App!

    Sarà necessario presentare sia il voucher della prenotazione della camera, sia quello per le eventuali attività o servizi extra annessi al momento dell'acquisto (pack escursioni, skipass, biglietti con accesso a parchi/musei, ecc...)

    Quali documenti dovrò presentare al check-in nella struttura?

    Basterà presentare il Voucher ricevuto via e-mail qualche giorno prima dell'arrivo in struttura, insieme a un documento d'identità (carta d'identità o passaporto) del titolare della prenotazione. Potrai stampare il bono o scaricarlo sul cellulare in qualsiasi momento dalla sezione Le Mie Prenotazioni all'interno dell'account Cliente Reserving.

    Se la prenotazione include attività extra, sarà necessario presentare anche il voucher corrispondente, generalmente presso gli uffici/sportelli dove queste si svolgano.

    Le prenotazioni con pagamento diretto presso la struttura non includono voucher. Sarà sufficiente stampare o presentare l'e-mail di conferma della prenotazione.

    Ho effettuato una prenotazione, ma non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma. Cosa devo fare?

    Se non hai ricevuto regolare conferma del tuo acquisto, potrebbe esserci stato un errore nell'indirizzo e-mail. Ti consigliamo di verificarlo prima di completare la prenotazione.

    A volte, l'e-mail di conferma finisce nella cartella Spam o Posta Indesiderata. Ti consigliamo di controllare anche questa cartella.

    Se hai dubbi sulla conferma o sulo stato della tua prenotazione, puoi contattarci telefonicamente per verificarlo. In caso di prenotazione confermata, ti rinvieremo e-mail di conferma nel più breve tempo possibile.

    Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?

    Una volta completata la procedura di prenotazione, potrai visualizzare il numero di conferma della prenotazione sullo schermo. Riceverai un SMS e una email con tutte le informazioni relative al tuo acquisto. Troverai tutti i dettagli della prenotazione alla sezione Le Mie Prenotazioni all'interno del tuo account Club Reserving.

    Se non ricevi conferma della prenotazione via e-mail, controlla la cartella Spam o posta indesiderata.

    Dove posso trovare le informazioni di contatto della struttura prenotata?

    Sulla scheda della struttura selezionata potrai trovare l'inidirizzo e l'ubicazione della struttura sulla cartina.

    Troverai il numero di telefono della struttura all'interno dell'e-mail di conferma della prenotazione e sul voucher.

    Non riesco a stampare il voucher o non potrò consegnarlo alla reception all'arrivo. Come posso fare?

    Presentare il voucher della prenotazione è strettamente necessario. Se per qualsiasi motivo non fosse possibile, contattaci tramite la sezione Gestisci prenotazione e invieremo il voucher direttamente alla struttura.

    Come posso richiederela fattura delal mia prenotazione?

    Durante il processo di prenotazione, basterà compilare l'apposito campo con i dati per la fatturazione. Le fatture di Reserving.com saranno inviate via e-mail in automatico dal sistema nelle 24 ore successive al check out dalla struttura, potendo essere scaricate anche dal pannello Clienti Reserving. Se ti serve una fattura aziendale per la tua società/compagnia, ti consigliamo di creare un account come azienda per approfitatre di tutti i vantaggi riservati alle aziende. Per le prenotazioni con pagamento diretto in loco, la fattura dovrà essere richiesta direttamente alla struttura.

    7. Richieste speciali e preferenze

    Viaggio con bambini piccoli, è davvero necessario indicarli nella prenotazione?

    Sì, è assolutamente obbligatorio includere tutti i viaggiatori e occupanti della camera, siano essi adulti, bambini o neonati.

    La struttura deve avere una previsione esatta del numero di persone e dell'età degli occupanti della camera, poichè in alcune tipologie di camera per ragioni di siurezza potrebbero non essere ammessi letti extra o culle.

    In alcune strutture sarà necessario riconfermare (nel caso in cui la prenotazione includa un bambino di età inferiore ai 2 anni) la capienza della camera. Verificheremo e ti contatteremo appena possibile.

    È necessario sollecitare il servizio culla/lettino per bambini in fase di prenotazione o informare con anticipo della richiesta, poichè potrebbe essere previsto un supplemento in loco.

    Come posso cercare strutture con determinati requisiti o servizi come, per esempio, la piscina?

    Effettua la ricerca indicando località, numero camere e persone; nel secondo step potrai consultare la lista delle opzioni disponibili.

    Per ridurre il risultato della ricerca e affinarla alle tue necessità, puoi filtrare le strutture disponibili per criteri differenti: nome, prezzo, categoria, trattamento, giudizio clienti, servizi, ecc...

    In base ai filtri applicati, il sistema ti mostrerà una lista ridotta con le opzioni che rispondono ai criteri da te selezionati.

    Come faccio a fare una richiesta particolare o indicare una preferenza? Per esempio: vista mare, letti singoli, camera piani alti, comunicare allergie ecc.

    Potrai scegliere alcune tra le preferenze indicate durante la prenotazione o, se desideri comunicare altre richieste puoi sempre usare la sezione Gestisci prenotazione. Tali richieste saranno sempre soggette a disponibilità e non potranno essere garantite. Alcune potrebbero comportare un supplemento.

    Qual è l'orario previsto di check-in e check-out?

    Gli orari di check-in e check-out delle strutture possono variare in base alle norme di ogni stabilimento. Se hai bisogno di informazioni al riguardo, contatta il servizio Assistenza Clienti.

    Il check in presso appartamenti è generalmente disponibile più tardi rispetto agli hotel, e anche l'orario di check out di solito è anteriore.

    Se prevedi di arrivare tardi o con largo anticipo sul normale orario di check-in, ti consigliamo di comunicarlo in tempi utili poichè alcune strutture non dispongono di servizio di reception 24 ore o potrebbero richiedere un supplemento o non accettare arrivi oltre l'orario di check-in.

    Devo avvisare la struttura se prevedo di arrivare oltre le 18.00h?

    Si prevedi di arrivare oltre le 18.00, è preferibile informare la struttura o comunicarci il tuo orario d'arrivo per evitare qualsiasi inconveniente.

    Come so se la struttura accetta animali da compagnia?

    Prima di confermare la prenotazione, è consigliabile consultare la struttura su eventuali supplementi o contattarci in proposito. Molte strutture si adattano senza problemi e accettano di ospitare animali da compagnia, tuttavia questo servizio è spesso soggetto a variazioni.

    Come possoo prenotare dal mio smartphone?

    Prenotare dal tuo smartphone è facilissimo:

    8. Sicurezza

    Ho la garanzia di prenotare in tutta sicurezza?

    Prenotando on line sul nostro sito potrai controllare in qualsiasi momento la barra indirizzi e verificare la URL e l’indirizzo “//https:”. Ciò significa che si sta lavorando su un server totalmente sicuro.

    La privacy e la tutela dei dati sono garantite da Geotrust Certificate e da Redsys, la piattaforma e-commerce più rapida, sicura e avanzata nel settore.

    Vengono controllati i dati del titolare di una prenotazione?

    Quando l'utente realizza qualsiasi richiesta, modifica, cancellazione, ecc, sia attraverso il portale, via e-mail o per telefono, Reserving.com può chiedere uno o più dei dettagli dell'utente di cui sopra per garantire l'identità dello stesso. I dati che utilizziamo per convalidare un cliente sono principalmente il suo indirizzo e-mail, il suo numero di prenotazione e il suo numero di telefono, indispensabili per realizzare qualsiasi gestione di una prenotazione.

    9. Servizi extra associati alla prenotazione alberghiera

    In cosa consistono i pack?

    Alcune offerte potrebbero comprendere nella tariffa indicata determinati servizi extra come l'accesso a un parco/museo, una cena speciale, un circuito Spa...

    Nella lista delle opzioni disponibili, ogni offerta indicherà il proprio pack extra associato alla struttura, con tutte le informazioni relative ai servizi extra. Potrai identifcarli dall'icona "pacchetto" (weekend culturale, relax, enogastronomico...).

    In cosa consiste un Extra?

    Se sulla lista delle opzioni disponibili appare l'icona sarà possibile prenotare insieme all'alloggio anche alcuni servizi extra proposti, come in un pacchetto su misura per te. Offriamo skipass, lezioni di sci, accesso a musei e parchi divertimento, sessioni Spa... scegli quella che fa per te. Il prezzo verrà ricalcolato sommando alloggio ed extra selezionati.

    Quali sono i servizi di cui posso usufruire prenotando su Reserving il mio soggiorno sulla neve?

    Durante la stagione invernale triverai un'ampia offerta di hotel e appartamenti con skipass, noleggio materiale da sci, pranzo in pista e numerose altre attività per il tuo soggiorno in montagna.

    Si tratta di pacchetti completi o comprendenti servizi extra che potrai aggiungere alla prenotazione in base alle tue necessità. Con la comferma della prenotazione via email, riceverai anche il voucher e le informazioni relative ai servizi extra (ritiro Skipass, materiale, ecc...)

    È possibile noleggiare un'auto su Reserving.com?

    Dalla sezione "Noleggio Auto" sulla Home di Reserving, potrai noleggiare un'auto nelle date del tuo viaggio e per la destinazione che desideri. La prenotazione e l'acquisto del servizio saranno gestite da Carnect, società noleggio collaboratrice e affiliata, con la quale sarà necessario contattare per in casi di dubbi, cancellazioni o modifiche della pratica..

    Quali sono i servizi disponibili se prenoto su Reserving un soggiorno a Disneyland Paris?

    Offriamo pacchetti Hotel + Accesso al Parco. Per aggiungere o consultare tutti i servizi che desideri , contatta il servizio Assistenza Clienti o scrivici a [email protected].

    È possibile acquistare su Reserving.com un'Assicurazione Viaggio?

    Durante la prenotazione viene offerta la possibilità di aggiungere Assicurazioni Annullamento viaggio e assistenza sanitaria con un link dove potrai consultare termini e condizioni della polizza, oltre al prezzo totale. Per esempio la nostra assicurazione Better and Best che offre oltre alla copertura di cancellazione e assitenza in viaggio, un servizio de monitoraggio e miglioramento del prezzo della prenotazione.

    L’Assicurazione Annullamento Viaggio può essere acquistata solo al momento della prenotazione; il pagamento è immediato e l'importo non è in alcun caso rimborsabile.

    Se la causa dell’annullamento rientrasse tra quelle previste dalla copertura della polizza, l’Assicurato dovrà contattare tempestivamente Reserving.com per procedere alla cancellazione della prenotazione, e successivamente la compagnia assicuratrice per consentire la corretta gestione della pratica e il risarcimento delle spese corrispondenti qualora procedano. Tale comunicazione dovrà avvenire entro e non oltre i 7 giorni dall’avvenuto sinistro/causa coperta dalla polizza. All’interno del documento della polizza in allegato con la prenotazione saranno indicati i recapiti di contatto della compagnia nonchè le clausole e le condizioni dell’assicurazione.

    Nella stagione invernale, per le prenotazioni sulla neve sarà possibile contrattare un'assicurazione specifica per le attività di sci o assistenza in pista. Clausole, copertura e prezzo saranno mostrate durante il processo di prenotazione della struttura.

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