Siamo qui per aiutarti

Reserving.com è un'agenzia di viaggi che fattura ai propri clienti in base al regime speciale per le agenzie di viaggio.

In via eccezionale, possiamo fatturare in regime generale a società o professionisti che, avendo il diritto di detrarre o rimborsare l'IVA sulle nostre fatture, ci chiedono di farlo.

Se come azienda o professionista sei interessato a una fatturazione nel sistema generale, è essenziale che ti registri come azienda dal momento in cui accedi al sito web; in questo modo ti offriremo solo opzioni per questo tipo di fatturazione e la tua prenotazione sarà confermata con una fattura nel sistema generale.

Qualora non ci si registri fin dall'inizio o lo si faccia durante il processo di finalizzazione della prenotazione, la prenotazione sarà confermata con una fatturazione in regime speciale e non potremo rifatturare per passare dal regime speciale a quello generale.

Inoltre, ci sono alcuni casi in cui, a causa della localizzazione della struttura ricettiva o del fornitore, non emettiamo fatture secondo il sistema generale e questo viene specificato al momento della conferma della prenotazione. L'agenzia di viaggi che acquista il prodotto, in questo caso Reserving.com, non ha il diritto di detrarre l'IVA, intesa come costo incluso nel servizio.

Offriamo sempre i prezzi più competitivi e in alcuni casi questo significa che non siamo in grado di scomporre l'IVA.

Se hai una prenotazione confermata, puoi contattare con noi attraverso la sezione "Le mie prenotazioni" , o chiamarci al numero (+39) 0598 375 300, Dal lunedì al venerdì dal 10:00 al 17:00 CET - Assistenza prenotazioni: 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno.

Gestisci la prenotazione e inviaci una richiesta. Sapevi che dal nostro Centro Servizi Web puoi effettuare il 90% delle operazioni in tempo reale? Invia la tua richiesta o gestisci la tua prenotazione attraverso la sezione Le Mie Prenotazioni.

Puoi modificare la tua prenotazione attraverso la sezione "Gestisci prenotazione" della nostra pagina web. Ricorda di controllare le condizioni della prenotazione prima di effettuare qualsiasi modifica. Le camere non rimborsabili e le offerte speciali possono avere delle condizioni di cancellazione particolari.

È possibile cancellare la prenotazione attraverso la sezione Gestisci prenotazione. Ricorda di controllare la politica di cancellazione della prenotazione prima di effettuare qualsiasi modifica. Las camere non rimborsabili e le offerte speciali possono avere condizioni di cancellazione particolari. Una volta cancellata la prenotazione non sarà possibile recuperarla, poiché la disponibilità e i prezzi vengono calcolati in tempo reale.

La politica di cancellazione indica la data o date limite entro le quali è possibile cancellare la prenotazione senza incorrere in penali. Il pagamento viene effettuato in anticipo rispetto alla politica di cancellazione per consentire la possibilità di riscuotere l'importo prima dell'inizio delle penali.

Se la prenotazione è stata cancellata prima della data limite indicata nelle condizioni e nel voucher, rimborseremo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento entro 48 ore. Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, è necessario fornire un numero di conto corrente per effettuare il rimborso. Una volta scaduto il termine, si applicheranno le condizioni di cancellazione in vigore al momento della cancellazione.

In caso di prenotazioni che prevedono il pagamento presso l'hotel è necessario consultare le condizioni di pagamento e cancellazione che ogni struttura stabilisce nel processo di prenotazione. In questi casi, Reserving.com non effettua alcuna operazione di addebito o rimborso.

Probabilmente stai chiamando al di fuori del nostro orario di assistenza e di conseguenza non è possibile parlare con uno dei nostri operatori. Puoi riprovare in un altro momento o seguire le istruzioni del nostro centralino per completare la procedura in autonomia.

Abbiamo a disposizione anche un Servizio di assistenza attivo 365 giorni/24 ore per problemi urgenti durante il soggiorno.

Hai una richiesta urgente? Hai un problema durante il soggiorno?: Lascia un messaggio in segreteria con il tuo numero di prenotazione e ti contatteremo al più presto.

Ricorda che puoi anche effettuare la tua richiesta attraverso la sezione: "Gestisci prenotazioni"

Se si tratta di un problema urgente, ci occuperemo di risolverlo il prima possibile grazie al nostro servizio 365 giorni/24 ore).

Puoi realizzare qualsiasi tipo di operazione dalla sezione Gestisci Prenotazioni, come per esempio:

- Controllare le prenotazioni e scaricare il voucher o la fattura.

- Effettuare modifiche o cancellazioni di prenotazioni.

- Effettuare richieste alla struttura ricettiva e segnalare le proprie preferenze.

- Modificare il metodo di pagamento.

- Inviare le recensioni del proprio soggiorno e partecipare all'estrazione di un premio.

Nella maggior parte dei casi la Mezza Pensione e la Pensione Completa non includono le bevande consumate durante i pasti che devono essere pagate direttamente presso la struttura.

Si prega di notare che la mezza pensione comprende: colazione e cena, il primo servizio è di solito la cena e l'ultimo la colazione. In alcuni casi è possibile scegliere sostituire la cena con il pranzo. In caso di dubbio, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o rivolgersi alla struttura stessa.

La Pensione completa comprende: colazione, pranzo e cena , il primo servizio è di solito la cena e l'ultimo la colazione.

Nel trattamento All Inclusive, le bevande sono incluse alle condizioni stabilite da ogni struttura (orari, marche di bevande...)

Riceverai il voucher di prenotazione nella tua e-mail 48 ore prima della data di arrivo. È possibile anche scaricarlo dalla sezione Le Mie Prenotazioni ogni volta che vuoi.

È possibile mostrare il voucher cartaceo o dal cellulare per realizzare le operazioni di check-in.(nel caso in cui ti venga richiesta la versione cartacea, puoi sempre inviarlo all'indirizzo e-mail della reception della struttura.).

- Il trattamento di mezza pensione comprende: colazione e cena, essendo il primo servizio la cena e l'ultimo la colazione. In alcuni casi può essere sia il pranzo che la cena. In caso di dubbio, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o di contattare la struttura stessa.

- Il trattamento di pensione completa comprende: colazione, pranzo e cena, essendo il primo servizio la cena e l' ultimo il pranzo.

Nella maggior parte dei casi, la Mezza Pensione e la Pensione Completa non includono le bevande consumate durante i pasti e devono essere pagate direttamente presso la struttura.

- All Inclusive: è un tipo di trattamento che comprende pernottamento, colazione, pranzo, cena, bevande ai pasti e, in alcuni casi, altri servizi come spuntini durante il giorno, attività, internet... Il trattamento All Inclusive comprende le bevande alle condizioni stabilite da ogni struttura (fasce orarie, marche di bevande, bevande alcoliche sì o no...). In caso di dubbio, è meglio confermare telefonicamente ciò che è incluso nel pacchetto All Inclusive che avete prenotato o a cui si è interessati.

Se hai una prenotazione a tuo nome e non puoi viaggiare, è necessario richiedere un cambio di nominativo per evitare problemi al momento dell'arrivo in hotel. Le prenotazioni devono sempre essere intestate a una delle persone che realizzeranno il viaggio, in modo che all'arrivo in hotel possano identificarsi con un documento d'identità, il passaporto ecc.

È possibile gestire la modifica chiamandoci al numero (+39) 0598 375 300 o dalla sezione Le Mie Prenotazioni della nostra pagina web.

Se sei un cliente registrato, premiamo la tua fedeltà facendoti accumulare del credito quando prenoti con noi. Se hai già del credito nel tuo Salvadanaio e vuoi utilizzarlo, ricordati di effettuare il login prima di realizzare la tua prossima prenotazione. Al termine della prenotazione sarà possibile usufruire del credito disponibile scegliendo il metodo di pagamento "Usa il tuo Salvadanaio", a condizione che il pagamento della prenotazione sia gestito da Reserving.com e ad esclusione delle prenotazioni con pagamento diretto e gestito dalla struttura. È possibile controllare il saldo del proprio Salvadanaio ogni volta che lo si desidera, accedendo al proprio pannello cliente dal nostro sito web.

Noi di Reserving.com sappiamo che viaggiare in sicurezza è la tua priorità e, senza dubbio, lo è anche per noi. Puoi trovare più informazioni sull' assicurazione Better and Best nella nostra pagina web, in fase di prenotazione.

Contattaci dalla sezione Le Mie Prenotazioni o chiamaci al numero (+39) 0598 375 300 per gestire la modifica. Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e ad eventuali variazioni delle tariffe al momento della richiesta.

Durante il processo di prenotazione troverai l'opzione di aggiungere vari tipi di assicurazione di annullamento e un link ai termini e alle condizioni della polizza, oltre che al prezzo totale. Scegli quello più adatto alle tue esigenze.

Se hai già una prenotazione e vuoi aggiungere un'assicurazione, puoi farlo fino a 7 giorni prima della data di arrivo in hotel e a condizione che non ci siano spese di cancellazione.

Il prezzo della prenotazione include i servizi che hai acquistato da Reserving.com e che troverai nell'e-mail di conferma e nel voucher. Sono inoltre incluse le tasse, ad eccezione di quelle eventualmente indicate nei dettagli e osservazioni della prenotazione e che variano a seconda della destinazione e della struttura.

In alcune occasioni, la disponibilità della struttura che si sta per prenotare si esaurisce durante il processo di acquisto e il sistema mostra un errore di conferma. Riceverai un'e-mail che ti indicherà se la prenotazione è stata confermata o meno. In caso di addebito o pre-autorizzazione del tentativo di prenotazione fallito, l'importo sarà rimborsato o rilasciato automaticamente. È possibile effettuare una nuova ricerca e confermare la prenotazione con la disponibilità aggiornata attraverso il sito web.

Quando si effettua una prenotazione è necessario includere tutti i passeggeri, siano essi adulti, bambini o neonati, in quanto il fornitore o l'albergatore deve avere una previsione del numero di persone e dell'età degli occupanti.

I bambini di solito pagano una tariffa ridotta in base alla loro età, che è già calcolata nei prezzi finali sul sito web.

Il servizio di culla per i bambini non è incluso nel prezzo delle prenotazioni e può essere soggetto a un supplemento da pagare direttamente presso la struttura. È preferibile confermare i dettagli di questo servizio con la struttura.

Le prenotazioni non rimborsabili e le offerte speciali non consentono cambi di data o cancellazioni, in quanto hanno prezzi più vantaggiosi.

La cancellazione o la modifica di una prenotazione "non rimborsabile" comporta l'addebito di una penale del 100%.

È possibile pagare la prenotazione con carta di credito, bonifico bancario, PayPal, one-click payment, Amazon Pay, Google Pay e tanti altri.

Cerca per destinazione, date, numero di camere e persone e, nella schermata successiva, vedrai tutti le strutture disponibili.

Per ridurre l'elenco e adattare la ricerca alle tue esigenze, sul lato sinistro puoi filtrare gli le strutture disponibili in base a diversi criteri: nome dell'hotel, prezzo, categoria, trattamento, recensioni dei clienti, tema, servizi come piscina, animali domestici, intrattenimento, ecc.

A seconda dei filtri applicati, il sistema mostrerà un elenco più ridotto con le strutture che soddisfano tali criteri.

Le richieste speciali non incluse in questa sezione, devono essere comunicate attraverso l'apposita sezione Le Mie Prenotazioni.

Queste richieste sono sempre soggette a disponibilità e alcune di esse possono comportare un supplemento (costo definito dalla struttura e generalmente da corrispondere in loco).

Gli orari di check-in e check-out variano a seconda della struttura. Se vuoi informazioni più dettagliate o se hai intenzione di arrivare tardi o molto presto, ti consigliamo di comunicarcelo in modo che possiamo verificarlo con la struttura, poiché alcune non hanno una reception aperta 24 ore su 24 e potrebbero richiedere un supplemento o addirittura non consentire il check-in oltre l'orario di apertura della reception.

Puoi anche consultare le note della tua prenotazione, perché a volte le informazioni sull'orario sono riportate in questa sezione.

Sicuramente troverai la risposta nella sezione FAQ - Domande Frequenti.

Se la prenotazione non è stata confermata, apparirà un messaggio sullo schermo. In caso di conferma, controlla la cartella spam per verificare che il messaggio sia presente. Se il messaggio si trova nella cartella di posta indesiderata, salva il nostro indirizzo e-mail tra i tuoi contatti in modo che non accada di nuovo.

Qualora non trovi l'e-mail di conferma, contattaci per verificare se c'è un errore nel tuo indirizzo di posta. Se la prenotazione viene confermata, ti invieremo la conferma il prima possibile.

Se il tuo hotel è già presente sul nostro sito web e vuoi modificare le informazioni sulla scheda, puoi farlo registrandoti sulla nostra pagina nella sezione: "Sei un albergatore", in fondo alla pagina.