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Termini e condizioni generali

  1. Termini e condizioni generali
    1. Informazioni di carattere generale
    2. Applicabilità di Termini e Condizioni Generali
    3. Utilizzo dei Portali
    4. Responsabilità competenti a Different Travel S.L.U.
    5. Responsabilità dell’Utente
    6. Proprietà Intellettuale e Industriale
    7. Condizioni per la prestazione dei servizi
    8. Stipula e Decorrenza del Contratto
    9. Condizioni applicabili al Club Reserving
    10. Termini e Condizioni d'utilizzo del Salvadanaio Reserving
  2. Privacy e Tutela de Dati
    1. Privacy e Tutela de Dati
    2. Indirizzi IP e “cookies”
    3. Pubblicità e annunci
    4. Google Tag Manager
  3. Sicurezza
    1. È davvero sicuro il metodo di pagamento?
    2. Cos’è un server sicuro o SSL?
  4. Cessione dei diritti su immagini e fotografie
  5. Voucher Regalo
  6. Condizioni applicabili a Aziende e liberi professionisti
  7. Condizioni applicabili agli Intermediari Turistici
  8. Condizioni di trasporto aereo
    1. Oggetto e portata delle condizioni di vendita
    2. Modalità di prenotazione e informazioni di contatto
    3. Conclusione del contratto
    4. Passaporto, visto e disposizioni sanitarie
    5. Oneri e pagamenti
    6. Reclami
    7. Diritti degli utenti secondo i regolamenti dell'ue
    8. Responsabilità
    9. Protezione dei dati personali
  9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

1. Termini e condizioni generali

1.1. Informazioni di carattere generale

Different Travel S.L.U. è un' Agenzia Viaggi On Line la cui attività principale si sviluppa essenzialmente su Internet, mediante le pagine web e i Portali associati www.centraldereservas.com, http://blog.centraldereservas.com/, https://reserving.com/, (da qui in avanti indicati come "i Portali").

In conformità con la Legge 34/2002, dell’11 Luglio, dei Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, e con la corrispondente normativa concordante, si dichiara che Different Travel S.L.U. ha sede legale in Plaza San Lorenzo 2 bajos, 22330, ad Ainsa (Huesca- Spagna). Different Travel S.L.U. dispone di CIF B- 22246136 ed è iscritta al Registro Mercantile di Huesca, tomo 452, folio 113 e seguenti, foglio numero HU-5938.

Different Travel S.L.U. possiede regolare licenza della Comunità Autonoma d’Aragona CAA11-3 in qualità di Agenzia Viaggi all'ingrosso e al dettaglio.

Consulta le modalità di contatto alla sezione "Contattaci" sul nostro sito (orari, numeri di telefono, e-mail...).

1.2. Applicabilità di Termini e Condizioni Generali

L’utilizzo dei Portali da parte dell’Utente implica l’accettazione immediata nonchè l'adesione completa e senza riserve a tutte e ognuna di queste Condizioni Generali. Different Travel S.L.U. può modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, pertanto ne viene raccomandato il riesame periodico e, in ogni caso, al momento dell'acquisto di prodotti o servizi in vendita nei Portali.

Different Travel S.L.U. offre i suoi servizi attraverso i Portali per consumatori finali nonchè per aziende e liberi professionisti cosí come per intermediari turistici, conforme a quanto precedentemente disposto ai punti 6 e 7 di queste Condizioni Generali. Le presenti Condizioni sono sottoposte alla legislazione spagnola e il contratto con l’Utente viene realizzato in lingua italiana o nelle altre lingue disponibili/selezionate dall’Utente.

L'acquisto dei prodotti e/o servizi messi a disposizione dell’Utente nei Portali si realizzerà mediante i procedimenti indicati appositamente nei Portali stessi.

Alcuni servizi sono soggetti a condizioni particolari, previamente comunicate all’Utente finale a scopo informativo, che completano e, in caso di incompatibilità, sostituiscono, quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali. In aggiunta, qualora si tratti di un’azienda o di un libero professionista e intermediari turistici, le disposizioni stabilite nel punto 6 e 7 di queste Condizioni Generali risulteranno rispettivamente di applicazione preferente. Allo stesso modo, nel caso di prenotazioni di contratti offerti da Terzi, come indicato nella sezione 1.7 delle presenti Condizioni Generali, si applicheranno le condizioni stabilite dai Terzi e le presenti Condizioni Generali si applicheranno solo ai servizi di ricerca e gestione forniti da Different Travel, S.L.U. attraverso i Portali.

1.3. Utilizzo dei Portali

L’Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere facoltà legale per acquistare i servizi offerti sui Portali.

L’Utente utilizzerà i Portali unicamente ed esclusivamente in buona fede, nonchè per uso esclusivamente privato e personale. Non si autorizza l’Utente all’uso commerciale dei Portali. Nel caso in cui l’Utente fosse un libero professionista o un’azienda o un intermediario turistico, dovrà verificare le condizioni specifiche che possono essere applicate.

L’Utente non potrà copiare, riprodurre, trasmettere o distribuire in alcun modo il contenuto di questi Portali o dei servizi che possono ottenersi mediante gli stessi, senza previa autorizzazione per iscritto di Different Travel S.L.U. L’Utente si compromette a non utilizzare in maniera negligente, fraudolenta o illecita i Portali e, nel tempo stesso, a non danneggiare l’immagine o i diritti di Different Travel S.L.U. o di terzi.

L'Utente dovrà astenersi dall'ostacolare il funzionamento dei Portali, dalla sostituzione di persona, dal verificare le vulnerabilità, dal fare richieste o contratti speculativi, falsi o fraudolenti, dal realizzare ricerche e prenotazioni di massa in proporzione agli acquisti effettuati e, in generale, da qualsiasi uso che sia contrario al normale funzionamento dei Portali.

Different Travel S.L.U. si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso ai portali e/o ai servizi offerti senza alcuna necessità di preavviso, può cancellarne la password, l’account o qualsiasi parte di esso, agli utenti che non rispettino le presenti Condizioni Generali d’uso.

L'Utente si impegna a non prenotare servizi che non intende utilizzare.

Nel caso in cui l'Utente effettui diverse prenotazioni per le stesse date o per date che si sovrappongono ("prenotazioni duplicate o bloccate"), Different Travel S.L.U. potrà addebitare all'Utente un importo di trenta euro (€30) in caso di cancellazione di ciascuna delle prenotazioni duplicate o bloccate, limitando così i soggiorni di cui non potrà usufruire.

1.4. Responsabilità competenti a Different Travel S.L.U.

Different Travel S.L.U. non assume alcuna responsabilità su danni e pregiudizi causati all’Utente come conseguenza di un utilizzo dei Portali contrario a quanto stabilito in queste Condizioni, o causati dagli atti di terzi.

Different Travel S.L.U. si adopera per garantire l'esattezza delle informazioni contenute nei Portali cosí come il loro costante aggiornamento. Tuttavia, tali informazioni possono contenere imprecisioni, refusi o qualsiasi genere d’errore, per cui Different Travel S.L.U. non può assicurare completamente l’esattezza o affidabilità dell’informazione o del contenuto dei Portali.

Le foto delle camere mostrate in questa pagina sono puramente indicative e potrebbero non coincidere necessariamente con quelle assegnate dalla struttura prenotata.

Different Travel S.L.U. potrà, in qualsiasi momento e senza incorrere in nessuna responsabilità, modificare il contenuto dei Portali, così come interrompere l’offerta di tutti o alcuni dei suoi servizi.

All'interno dei Portali possono essere presenti collegamenti ad altri siti web sui quali Different Travel S.L.U. non ha alcun controllo e per i quali, pertanto, Different Travel S.L.U. non è responsabile. Different Travel S.L.U. non sponsorizza né garantisce nessuno di questi siti web di terzi.

In alcune occasioni, i Portali possono mostrare offerte di servizi forniti da terzi (Terze Parti) e non da Different Travel, S.L.U., che saranno differenziati da un qualche tipo di avviso o segno e identificheranno la Terza Parte in questione durante il processo di acquisto. In questi casi, la prenotazione viene effettuata attraverso le piattaforme dei Terzi interessati e la responsabilità dei servizi e delle prenotazioni dipende da tali Terzi, che sono coloro che li offrono (direttamente o tramite agenzia) e li controllano. Different Travel, S.L.U. non controlla tali offerte e agisce come mero intermediario, pertanto non è responsabile dell'accuratezza e della certezza delle informazioni incluse nelle offerte di tali Terzi. Fermo restando quanto sopra e senza limitare la responsabilità della Terza Parte nei confronti dell'Utente in relazione alla fornitura del servizio, Different Travel, S.L.U. metterà a disposizione dell'Utente i Portali e i propri servizi al cliente per gestire la prenotazione. Per quanto riguarda le offerte di terzi, Different Travel, S.L.U. sarà responsabile solo dei servizi di ricerca e gestione offerti in relazione a tali prenotazioni.

Nei limiti stabiliti dalla legge applicabile, Different Travel S.L.U non sarà responsabile nei confronti dell’utente di qualsiasi danno o perdita che l’utente possa subire come conseguenza diretta o indiretta di una mancata fornitura, totale o parziale, di prodotti o servizi a causa di forza maggiore. A livello internazionale sono considerate cause di forza maggiore quelle circostanze estranee alla sfera di controllo della parte obbligata, che determinino un impedimento che la parte stessa non era ragionevolmente tenuta a prevedere al momento della stipula del contratto, né poteva evitare o superare. Sono considerate cause di forza maggiore: atti di guerra indirettamente dichiarati, minacce o atti di terrorismo, scioperi, rivolte, disastri naturali, avverse condizioni metereologiche, terromoti, uragani, esplosioni, epidemie e pandemie, impossibilità di utilizzo dei mezzi di trasporto pubblici o privati, impossibilità di utilizzare mezzi di comunicazione ecc.

1.5. Responsabilità dell’Utente

I Portali consentono all’Utente di includere giudizi, recensioni e valutazioni personali sugli hotel e sulle strutture visitatel, commenti sul blog e altri contenuti (da qui in avanti definiti come "Contenuto dell’Utente").

Il Contenuto dell’Utente sarà pubblicato sulla pagina web di Reserving /Central de Reservas, essendo totalmente accessibile agli Utenti dei Portali.

L’Utente sarà responsabile unico ed esclusivo del Contenuto che intende pubblicare sui Portali, compromettendosi pertanto a non vulnerare con la sua pubblicazione eventuali diritti di terzi, e vigilando che tale Contenuto non commetta infrazioni legali e non arrechi danni alla morale e all’ordine pubblico, oltre a non includere alcun tipo di contenuto pubblicitario.

Different Travel S.L.U. non modifica, seleziona, modera, approva o garantisce la veridicità del Contenuto dell’Utente. Qualora l’Utente consideri che una parte del Contenuto pubblicato vulneri i suoi diritti, sarà pregato di contattare direttamente Different Travel S.L.U. Ciò nonostante, Different Travel S.L.U. si riserva il diritto di modificare o eliminare, totalmente o parzialmente, in qualsiasi momento, e a sua discrezione, qualsiasi Contenuto dell’Utente.

È responsabilità dell’Utente mantenere la riservatezza delle sue password, assicurare la veridicità dei dati personali forniti al momento del registro o dell'utilizzo del servizio, cosí come del resto delle informazioni relative alla sua azienda.

PROCESSO DI PRENOTAZIONE E DATI PERSONALI DELL'UTENTE

Per la conferma e il completamento della prenotazione, i dati trattati saranno nome, cognome (come appaiono nella sua carta d'identità o passaporto), numero di telefono, indirizzo email (l'Utente deve indicare un indirizzo email a cui ha accesso perché qualsiasi modifica, cancellazione ecc. sulla sua prenotazione sarà inviata a tale indirizzo).

Different Travel, S.L.U. non può essere ritenuto responsabile di eventuali inesattezze o errori di ortografia nell'indirizzo email, numero di telefono, nome o cognome, ecc. L'Utente è responsabile dell'esattezza e la veridicità dei dati forniti a Different Travel S.L.U.

È responsabilità dell'Utente assicurarsi di poter ricevere i nostri messaggi, buoni o documenti simili. Different Travel S.L.U. non può essere ritenuto responsabile se l'Utente non riceve una notifica a causa di circostanze ragionevolmente fuori dal controllo di Different Travel S.L.U., incluso, senza limitazione, quanto segue: (i) l'Utente ha fornito un indirizzo email errato; (ii) le impostazioni email dell'Utente impediscono il recapito del messaggio al destinatario; o (iii) i parametri di configurazione trattano il nostro messaggio come spam.

Quando l'Utente realizza qualsiasi richiesta, (a titolo di esempio, una domanda, una modifica, una cancellazione ecc.), sia attraverso il portale, sia via email o telefono (automatico o no), Different Travel, S.L.U. può richiedere uno o più dei dati dell'Utente sopra menzionati per verificare l'identità dello stesso.

1.6. Proprietà Intellettuale e Industriale

L’Utente riconosce e accetta che tutte le immagini, disegni, illustrazioni, loghi, marche, codici sorgenti, materiale audiovisivo e qualsiasi altro contenuto suscettibile di protezione in virtù della legislazione applicabile in materia di Proprietà Intellettuale, Patenti e Marche (incluso il diritto sui generis sulla base dei dati) a cui ha avuto accesso con l’utilizzo dei Portali, sono proprietà di Different Travel S.L.U. o di terzi titolari degli stessi, pertanto L’Utente si compromette ad utilizzare i Portali rispettando tali diritti.

L’utilizzo dei Portali, così come l’acquisto da parte dell’Utente di servizi e/o prodotti attraverso lo stesso, non implica in nessun caso la cessione dei diritti in materia di Proprietà Intellettuale o Industriale all’Utente da parte di Different Travel S.L.U.

Different Travel S.L.U. vieta l’utilizzo di qualsiasi servizio che possa supporre, direttamente o indirettamente, l’infrazione della legislazione applicabile in materia di Proprietà Intellettuale o Industriale, essendo tale pratica e le conseguenze corrispondenti, responsabilità esclusiva dell’Utente e dalla quale manterrà, in ogni caso, indenne Different Travel S.L.U.

L’Utente sarà titolare unico dei diritti sul Contenuto dell’Utente che abbia creato e incorporato nei Portali. Ciò nonostante, l’Utente concede a Different Travel S.L.U. una licenza non esclusiva gratuita con facoltà di concedere tale licenza a terzi, in un ambito territoriale mondiale e durante l’intero periodo di vigenza degli stessi, per l’utilizzazione e la pubblicazione del suddetto Contenuto dell’Utente nei Portali nonchè per la sua modifica se necessaria.

1.7. Condizioni per la prestazione dei servizi

I Portali offrono informazioni sulle prenotazioni di alloggi e servizi simili o accessori, facilitando la possibilità per l'Utente di effettuare la prenotazione on-line.

I Portali descrivono in dettaglio le caratteristiche e le condizioni delle prenotazioni offerte da Different Travel, S.L.U. in ogni momento, comprese quelle relative ai servizi che possono essere considerati come pacchetti turistici, che dipenderanno in ogni caso dagli elementi coinvolti nel pacchetto turistico in questione.

In alcuni casi, per completare l'offerta a disposizione dell'Utente, i nostri Portali mostrano prenotazioni offerte da terze Parti, con l'indicazione e l'identificazione della terza Parte nell'offerta e nel processo di acquisto. In questi casi, i portali fungeranno da motore di ricerca di alloggi e l'Utente sarà reindirizzato ai siti dei nostri partner. Quando si viene reindirizzati a tali siti, la prenotazione viene effettuata presso il sito del partner corrispondente e alle condizioni stabilite da quest'ultimo, che saranno quelle che l'Utente accetta e alle quali si attiene al momento della prenotazione, e i dati forniti dall'Utente saranno sotto la custodia e la responsabilità di tale partner.

Le terze Parti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Booking.com, con sede legale a Herengracht 597, 1017 EC, Amsterdam, Paesi Bassi, che elaborerà le prenotazioni di strutture ricettive in alcuni casi in conformità con la sua Informativa sulla privacy.

Effettuando una prenotazione sui nostri Portali, l'Utente accetta le Condizioni in vigore in quel momento. Nel caso in cui la prenotazione riguardi servizi offerti da terzi, l'Utente accetta anche le condizioni stabilite da questi ultimi. Se non accettate quanto sopra, siete pregati di non effettuare la prenotazione. L'utente può stampare una copia dei presenti Termini e condizioni e, ove applicabile, dei termini e delle condizioni stabiliti dalla terza Parte per riferimento futuro.

I prezzi vengono visualizzati sui Portali, a seconda dei criteri di ricerca (soggiorno, numero di persone, sistemazione, ecc.), compresa l'imposta sul valore aggiunto applicabile o simili.I prezzi sono indicati sui portali, a seconda dei criteri di ricerca utilizzati (soggiorno, numero di persone, tipo di alloggio, ecc.), comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto o simili. Le imposte locali o le tasse di soggiorno sono incluse, se non diversamente indicato nelle note di prenotazione, nel qual caso il pagamento deve essere effettuato direttamente presso la struttura ricettiva (importo a persona per notte fissato dall'amministrazione locale). Tutti i prezzi devono essere pagati in euro, tranne nel caso di pagamenti diretti in hotel, che devono essere effettuati in valuta locale (in tal caso il prezzo deve essere pagato in base al tasso di cambio in vigore al momento del pagamento). Se non diversamente indicato, qualsiasi servizio aggiuntivo diverso da quelli espressamente indicati nel prezzo, nonché visti, assicurazioni, mance e altre spese non espressamente incluse, devono essere pagati separatamente. I prezzi indicati sui Portali sono aggiornati in tempo reale e possono variare in qualsiasi momento per una serie di motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, disponibilità, eventi, stagionalità, fluttuazioni dei tassi di cambio, ecc.

Offriamo prezzi di una vasta gamma di strutture e servizi. Sebbene adottiamo misure diligenti per evitare errori, non possiamo garantire che raramente questi ultimi non si verifichino. In conformità alle normative vigenti, i prezzi palesemente erronei non sono ritenuti vincolanti. Nel caso in cui l'Utente abbia confermato una prenotazione a un prezzo evidentemente erroneo, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione. Un errore manifesto è un errore evidente, significativo e che può essere ragionevolmente identificato come tale da qualsiasi persona. In tal caso, ci impegniamo a notificare al più presto l'errore e ad annullare la prenotazione. In questi casi, l'acquirente avrà diritto al rimborso completo dell'importo pagato per la prenotazione cancellata e di qualsiasi altro costo sostenuto a causa della cancellazione.

Nel caso di servizi offerti da Terzi attraverso i Portali, Different Travel SLU gestirà il pagamento per conto della Terza parte interessata, che emetterà la fattura o il voucher corrispondente, a seconda dei casi.

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni visualizzate sulla pagina corrispondente dei nostri Portali.

Salvo che il pagamento debba essere effettuato presso l'hotel o il fornitore di servizi in questione, il pagamento dei nostri servizi può essere effettuato con carta di debito o di credito, Paypal o bonifico bancario, o altro metodo di pagamento disponibile e indicato durante il processo di prenotazione. In caso di pagamento con carta di credito o  debito, il pagamento sarà effettuato tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Tutte le transazioni PayPal sono soggette all'Informativa sulla privacy di PayPal. In caso di pagamento con PayPal, l'Utente accetta la suddetta Informativa sulla privacy. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento deve essere effettuato entro il termine e alle condizioni indicate nella procedura di contrattazione. Nel caso in cui il pagamento venga effettuato all'hotel o al fornitore di servizi in questione, possono essere richiesti i dati della carta di credito dell'utente, come garanzia di pagamento o per effettuare un pagamento anticipato, come indicato nella procedura di contrattazione.

Inoltre, la disponibilità delle suddette modalità di pagamento può variare a seconda del servizio e/o del prodotto selezionato e dell'anticipo con cui l'Utente realizza l'acquisto/la prenotazione.

Il servizio si intende erogato dal momento in cui l'Utente completa il processo di prenotazione e riceve la conferma indicata nella sezione seguente. A partire da quel momento, nella misura in cui il servizio di prenotazione è stato eseguito, non vi sarà alcun diritto di recesso a favore dell'Utente nei termini stabiliti dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. Tuttavia, l'Utente può cancellare o rinunciare alla prenotazione, anche se in questo caso saranno applicate le spese di cancellazione, che sono informate nella procedura di contrattazione, sia durante il processo di prenotazione che sul voucher e nell'e-mail di conferma.

Nei casi in cui l'Utente non si presenti nel luogo, nella data e nell'ora concordati senza aver precedentemente annullato la prenotazione, secondo la procedura stabilita ("no-show"), l'Utente perderà l'importo totale versato a Different Travel S.L.U. al momento della prenotazione, già versato in anticipo, oppure verrà applicato un addebito da parte dell'hotel o del fornitore di servizi.

I portali forniranno indicazioni in merito alle specifiche politiche di cancellazione e di "no-show" che possono essere applicate.

Nel caso di prenotazioni alberghiere, se una volta effettuato il check-in l'Utente realizza una partenza anticipata, l'hotel ha il diritto di fatturare il 100% del totale del soggiorno inizialmente prenotato, esonerando Different Travel S.L.U. da qualsiasi responsabilità.

Alcune prenotazioni possono essere associate a un regalo o a un servizio extra per il quale è richiesto un voucher specifico, che verrà allegato alla prenotazione (biglietti, skipass,...). L'annullamento della prenotazione comporta anche l'annullamento dell'omaggio o del servizio extra ad essa associato e non dà diritto a usufruirne.

Nel caso in cui l'Utente intenda effettuare una prenotazione di gruppo (si intendono prenotazioni di più di 9 camere o più di 18 persone, in date simili ed effettuate congiuntamente o singolarmente), sarà necessario contattare preventivamente il Servizio Clienti di Different Travel S.L.U. per segnalare tale circostanza. In caso di mancato adempimento dell'obbligo preventivo al nostro Servizio Clienti, Different Travel S.L.U. si riserva il diritto, con preavviso all'Utente, di cancellare le prenotazioni interessate. 

Per le prenotazioni di gruppo sopra definite ed effettuate dall'Utente senza aver preventivamente informato il nostro Servizio Clienti, l'hotel si riserva il diritto, a sua discrezione, di confermare o rifiutare i soggiorni in quanto gruppo occulto. Una volta confermati, possono avere diverse condizioni di pagamento specifiche che devono essere dettagliate dalla struttura. In tal caso, l'accettazione della prenotazione è subordinata alla conferma delle condizioni da parte dell'hotel interessato. 

È obbligatorio presentare sempre il voucher sia per il soggiorno che per gli eventuali servizi extra.

Trattandosi di un servizio, non si applicano le garanzie sul prodotto previste dalla normativa per la tutela dei consumatori.


CONDIZIONI SERVIZIO DI MODIFICA

Different Travel S.L.U. può addebitare un costo di gestione quando l'Utente richiede la modifica di qualsiasi servizio sottoscritto (di seguito "Servizio di Modifica"). L'obiettivo è quello di migliorare la qualità del servizio, poiché la gestione delle prenotazioni comporta un costo di risorse proprie e tecnologia per Different Travel S.L.U

Il Servizio di Modifica permette all'Utente di richiedere varie modifiche di una prenotazione (date, titolare, numero di persone, distribuzione della prenotazione, cambio di trattamento, ecc.) con monitoraggio da parte di un operatore e con attenzione prioritaria.

Il costo del Servizio di Modifica sarà determinato e mostrato all'Utente al momento della richiesta della modifica e deve essere accettato dall'Utente prima del pagamento.

Alcune prenotazioni non permettono di apportare modifiche automaticamente, quindi non è possibile modificare il contratto della prenotazione originariamente stipulata.

Quando il Servizio di Modifica comporta un cambio di una prenotazione fornita da Terze Parti, richiedendo la modifica, l'Utente accetta anche le condizioni di tali Terze Parti, come indicato nella precedente Sezione 1.7.

Il  costo del Servizio di Modifica non è rimborsabile. Una volta sottoscritto, non può essere annullato.

Condizioni del Servizio di Modifica:

1 Il servizio di modifica si applica alle modifiche apportate a una prenotazione che comportano interventi di un operatore.

2 Il servizio di modifica include una richiesta di modifica per ogni prenotazione.

3 Il servizio di modifica può essere acquistato automaticamente online attraverso i diversi canali di contatto (e-mail, telefono, portale, ecc.).

4 Il costo del servizio di modifica sarà sempre indicato prima dell'acquisto.

5 Se la modifica richiesta non è possibile, a causa delle limitazioni imposte dalla struttura o da uno qualsiasi degli intermediari turistici coinvolti nella modifica, o dalla non accettazione da parte dell'Utente delle nuove condizioni associate alla modifica, il costo del servizio non sarà rimborsato.

6 Different Travel S.L.U. si riserva il diritto di aggiornare le condizioni del Servizio di Modifica, così come il costo di tale servizio in qualsiasi momento, senza preavviso.

CONDIZIONI DEL NOSTRO VANTAGGIO "MIGLIOR PREZZO O LO EGUAGLIEREMO".

1 Per poter corrispondere il prezzo, l'utente deve avere una prenotazione confermata sui nostri Portali che può essere cancellata o modificata gratuitamente.

2 Le prenotazioni confermate con tariffe non rimborsabili sono definitive e, pertanto, Reserving non potrà garantire l'applicazione del vantaggio "MIGLIOR PREZZO O LO EGUAGLIEREMO", anche se, ove possibile, cercheremo di offrire all'Utente un'offerta più competitiva.

3 È consentito agli utenti che hanno effettuato la prenotazione su Reserving, di comunicare 24* ore dal momento in cui ricevono la conferma della prenotazione via e-mail, che lo stesso hotel appena prenotato con le stesse condizioni, camera, trattamento e politica di cancellazione, è disponibile ad un prezzo più conveniente in un'altra agenzia di viaggi online.

4 Per provarlo, l'utente deve inviare una e-mail a [email protected] con uno screenshot dell'offerta trovata o una documentazione alternativa che permetta agli operatori di verificare la tariffa inferiore su un altro portale, e che le condizioni della consultazione siano le stesse. Reserving verificherà che questo possa essere riprodotto in quel momento sullo schermo, che sia ancora disponibile, che il prezzo sia più basso e che le condizioni siano le stesse.

5 Nel caso in cui si verifichi e si dimostri che il prezzo offerto da Reserving non è il più economico alle condizioni sopra descritte, Reserving, si impegna a eguagliare il prezzo, a condizione che il resto dei requisiti specificati per il vantaggio "MIGLIOR PREZZO O LO EGUAGLIEREMO" in questi Termini e Condizioni.

6 Il prezzo non verrà eguagliato nei seguenti casi: Se il tasso più basso si rivela sbagliato. Se il nome dell'alloggio non è indicato sul sito web di riferimento. Se la consultazione è stata effettuata a condizioni preferenziali (sconti, partner, programma a punti...).

7 Nota*: Il tempo massimo che viene concesso è di 24 ore, tenendo conto delle frequenti fluttuazioni dei prezzi (sia in salita che in discesa) che subiscono le tariffe degli hotel. Questo è il tempo stimato che occorre per aggiornare i nostri prezzi e migliorarli.

8 Ogni volta che si utilizza il vantaggio "MIGLIOR PREZZO O LO EGUAGLIEREMO", l'importo del Salvadanaio Reserving corrispondente al saldo di attesa associato alla prenotazione sarà eliminato. Allo stesso modo, i prodotti extra associati alla prenotazione (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: occhiali, mappe, ecc.) saranno eliminati.

Nel caso in cui il servizio oggetto del contratto sia considerato come un viaggio combinato, si applicheranno le norme specifiche (Libro IV del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo riveduto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari). In questi casi, la risoluzione del contratto da parte dell'Utente comporterà l'obbligo di pagare i costi di annullamento indicati nel processo di contrattazione, nonché una penale, il cui importo dipenderà dall'avviso di annullamento del viaggio:

Tra 15 e 10 giorni prima della data del viaggio, verrà pagato il 5% del prezzo totale del viaggio.

Tra 10 e 3 giorni prima della data del viaggio, verrà pagato il 15% del prezzo totale del viaggio.

Entro 48 ore prima della data del viaggio, verrà pagato il 25% del prezzo totale del viaggio.

L'Utente può trasferire gratuitamente la sua prenotazione per un viaggio combinato ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio. Per fare ciò, il trasferimento deve essere comunicato per iscritto a Different Travel, S.L.U. almeno 15 giorni prima dell'inizio del viaggio. In ogni caso, il beneficiario deve soddisfare gli stessi requisiti del cedente, richiesti in generale per il pacchetto turistico, ed entrambi saranno solidalmente responsabili nei confronti di Different Travel, S.L.U. per il pagamento del prezzo del viaggio e dei costi aggiuntivi giustificati dal trasferimento.

L'utente può risolvere qualsiasi dubbio o presentare qualsiasi reclamo relativo ai servizi attraverso i canali di contatto di Different Travel S.L.U. indicati nelle presenti Condizioni.


1.8. Stipula e Decorrenza del Contratto

Le informazioni riportate sui Portali non costituiscono alcuna offerta, essendo solamente suggerimenti di acquisto per prenotazioni. Cliccando su "Completa Prenotazione" si intende che l'Utente avrà effettuato un ordine, accettato le Condizioni riportate in questa sede e pertanto avrà accettato il pagamento dell'importo corrispondente, contraendo obbligo di saldo del servizio acquistato. Different Travel S.L.U. confermerà in tempo reale sul sito e mediante invio di messaggio di posta elettronica all’Utente il servizio acquistato e le condizioni dello stesso (si raccomanda altresí di controllare le cartelle Spam o di "Posta Indesiderata" nel caso in cui l'Utente non riesca a visualizzare il messaggio). Allo stesso modo, l'Utente riceverà eventuali notifiche o avvisi per quei casi in cui la prenotazione non sia valida o non sia stato possibile confermarla o procedere al pagamento del servizio richiesto. Nel caso di pacchetti (hotel/appartamento + attività annesse), tale conferma conterrà il contratto per iscritto

Il contratto sarà da considerarsi ad ogni effetto attivo e vigente a partire dall'invio della suddetta conferma del servizio acquistato.

In caso di prenotazione non confermata o transazione non valida della prenotazione in conformità con quanto specificato anteriormente, il presente contratto non avrà applicazione alcuna; per quei casi in cui si fosse già addebitata una somma/importo al cliente conseguentemente al tentativo di acquisto, tale importo sarà debitamente rimborsato nella sua totalità da Different Travel S.L.U.

I voucher o documenti relativi per usufruire dei servizi prenotati saranno inviati esclusivamente via email. È possibile accedere ad essi e scaricarli in qualsiasi momento dalla sezione Le Mie Prenotazioni all’interno dell’Area Clienti Reserving.

Different Travel S.L.U conserverà, per ogni acquisto, una copia elettronica delle condizioni applicabili all’acquisto realizzato dal cliente. Ciò nonostante, l’Utente dovrà conservare una copia personale delle condizioni applicabili ad ogni acquisto.

In caso di aver acquistato un pacchetto combinato, l'Utente avrà l'obbligo di comunicare qualsiasi violazione totale o parziale dei termini o dell'esecuzione del contratto, mediante comunicazione scritta o in qualunque altra modalità che ne confermi la notifica a Different Travel S.L.U. e al fornitore dei servizi corrispondenti. Parimenti, si informa l'Utente che il termine massimo di scadenza per la prescrizione delle azioni per la mancata esecuzione o l'esecuzione carente di un contratto di viaggio con pacchetti annessi è di due anni.

1.9. Condizioni applicabili al Club Reserving

Nel caso in cui un Utente si iscriva o attivi un account (l'"Account"), entrarà a far parte del Club Reserving, che gli consentirà di:

  1. - visualizzare offerte esclusive navigando sui Portali avendo effettuato l'accesso dal suddetto Account con le credenziali fornite;
  2. - effettuare pagamenti mediante il sistema "One-Click" (grazie al quale sarà sufficiente inserire la carta da utilizzare solamente una volta; questa verrà cifrata in un codice di sicurezza non accessibile a terzi e in grado di garantire sicurezza e rapidità negli acquisti successivi).
  3. - ricevere offerte speciali e promozioni personalizzate dei servizi e prodotti di Different Travel S.L.U., o dei soci/affiliati nel settore viaggi e turismo.
  4. - accedere a un pannello clienti con informazioni e dettagli sull'uso dei Portali e dei servizi di Different Travel S.L.U., così come delle prenotazioni effettuate, delle fatture richieste o gestire in maniera autonoma la ricezione di email, offerte, ecc..

Per iscriversi al Club Reserving, l'Utente dovrà fornire i dati personali di iscrizione richiesti dai Portali al momento della stessa. A tali effetti, l'Utente dovrà indicare un indirizzo di posta elettronica valido, mediante il quale riceverà qualsiasi notifica relativa al Club Reserving.

L'Utente si impegnerà a garantire che le informazioni fornite sono veritiere, complete ed aggiornate, essendo responsabile unico delle stesse con l'obbligo di mantenere aggiornate tali informazioni. Non saranno consentiti cambi di identità o l'utilizzo di dati che non corrispondano alla persona iscritta.

Per quei casi in cui Different Travel S.L.U. possa intuire o riscontrare che tali dati indicati da un Utente per l'iscrizioni risultino falsi, incompleti o non aggiornati, la stessa Different Travel S.L.U, si avvarrà della facoltà di sospendere o cancellare l'Account in questione o bloccarne l'accesso al Club Reserving.

L'Utente avrà l'obbligo di memorizzare la password in uso, garantendo l'assoluta confindenzialità e il carattere privato dell'informazione. Tale dato non potrà essere pubblicato, diffuso o comunicato a terzi. L'Utente non potrà consentirne l'uso ad altri Utenti o terzi, nè potrà utilizzare l'Account di un altro Utente. Different Travel S.L.U. dovrà essere informata dall'Utente qualora questi abbia riscontrato una violazione della privacy dei suoi dati o un accesso o utilizzo non autorizzato del proprio Account.

Different Travel S.L.U. è autorizzata a cancellare o sospendere l'Account o l'accesso al Club Reserving per l'utilizzo da parte di terzi non autorizzati qualora sospetti un uso illegale o non rispondente al titolare dello stesso.

L'Utente è fatto responsabile unico dell'utilizzo dell' Account, pertanto si impegnerà a mantenere indenne Different Travel S.L.U. o a indennizzarla per eventuali danni, reclami, azioni legali ecc...intrapresi contro quest'ultima come conseguenza o in relazione a un uso irregolare dell'Account da parte dell'Utente.

1.10 Termini e Condizioni d'utilizzo del Salvadanaio Reserving

Il Salvadanaio ("Salvadanaio Reserving") è una promozione (la "Promozione") riservata esclusivamente ai clienti del Club Reserving creata da Different Travel S.L.U. all'interno del programma di fidelizzazione per Clienti Reserving. Tale promozione è riservata esclusivamente a persone fisiche.

Grazie all'iscrizione/ registro al Club Reserving, l'Utente potrà accumulare sul suo Salvadanaio un importo variabile pari a una percentuale proporzionale all'importo delle prenotazioni effettuate sui Portali laddove indicato, potendo altresí utilizzare tali importi accumulati come modalità di pagamento.

È necessario aver effettuato il registro come Cliente del Club Reserving per poter usufruire della "Salvadanaio Reserving" e rispettare tutte le condizioni applicabili a questa tipologia di utenti. Sarà possibile creare un unico account per utente. Qualora l'Utente non sia ancora iscritto al Club Reserving, potrà creare il suo account Reserving accedendo al link.

Il saldo verrà accumulato direttamente sul Salvadanaio Reserving dell'Utente registrato dopo aver completato la prenotazione on line, rimanendo dunque visibile come "Saldo in sospeso". Dopo aver usufruito della prenotazione (successivamente al check out) , il credito in sospeso passerà a "saldo disponibile", e potrà essere già speso per prenotazioni successive realizzate dall'Utente sui Portali.

La ricarica del Salvadanaio avverrà dopo aver usufruito di una prenotazione e sarà effettuata come ricarica del saldo disponibile, 70 giorni dopo la data di fine soggiorno.

In caso di cancellazione di una prenotazione saldata anche parzialmente con importo procedente da Salvadanaio accumulato, tale importo resterà soggetto alle condizioni di cancellazione (con relative penali) indicate nella suddetta prenotazione.

La cancellazione di prenotazioni che offrano saldo extra sul Salvadanaio comporterà l'annullamento del saldo in sospeso relativo alla prenotazione in oggetto.

Nel caso in cui l'Utente non si presenti presso la struttura  nella data di check-in stabilita ("no-show"), il saldo accumulato nel Salvadanaio con questa prenotazione verrà annullato automaticamente.

Il saldo del Salvadanaio Reserving non potrà essere utilizzato per prenotazioni che prevedano il pagamento diretto in loco presso la struttura prenotata.

Il Salvadanaio Reserving è una promozione cumulabile con altre promozioni di Different Travel S.L.U., fatta eccezione per i casi laddove sia specificatamente indicato.

L'Utente potrà utilizzare il saldo maturato disponibile in qualsiasi momento, selezionando la modalità "Salvadanaio" nelle opzioni di pagamento durante il processo di prenotazione o richiedendone l'applicazione alla scadenza prevista per il pagamento della stessa.

Il saldo del Salvadanaio Reserving potrà essere applicato sia su prenotazioni di hotel e appartamenti che su pacchetti con servizi extra associati (ad eccezione di noleggio auto).

Il saldo disponibile avrà scadenza di un anno a partire dalla data dell'ultima prenotazione con saldo accumulato resosi effettivo con una prenotazione utilizzata.

Tuttavia, il saldo disponibile nel Salvadanaio, proveniente da pagamenti o rimborsi, ha validità illimitata.

L'Utente riceverà dei promemoria del saldo in scadenza poco prima della data prevista.

Sarà possibile applicare per il pagamento della stessa prenotazione sia credito maturato sul Salvadanaio Reserving sia il/i Voucher Regalo attivi (sommando gli importi corrispondenti).

L'importo del Salvadanaio Reserving accumulato per ogni prenotazione è proporzionale all'importo finale della stessa, con l'applicazione di sconti e Voucher Regalo dove disponibili. Se l'importo finale della prenotazione dovesse subire variazioni in base a modifiche apportate o durante il processo di prenotazione, il corrispondente importo del Saldo nel Salvadanaio potrebbe essere modificato di conseguenza.

Different Travel S.L.U. si riserva il diritto di verificare che la partecipazione dell'Utente non si svolga in maniera fraudolenta ed in tal caso, di prendere le misure legali opportune all'estromissione dell'Utente dalla promozione. Gli importi di denaro (ricariche Salvadanaio e similari) ottenuti con pratiche fraudolente o attività che infrangano le condizioni della promozione, nonchè i pagamenti effettuati con i menzionati importi irregolari, saranno annullati e non avranno validità alcuna.

Different Travel S.L.U. annullerà gli importi accumulati su Salvadanai associati ad account Cliente Reserving duplicati appartenenti allo stesso Utente/persona fisica.

Le prenotazioni realizzate e confermate senza aver previamente effettuato l'accesso all'Area Clienti Club Reserving non potranno accumulare saldo sul Salvadanaio Reserving nè al momento dell'acquisto, nè a posteriori.

Different Travel S.L.U. si riserva la facoltà di estromettere dalla promozione il cliente che abbia realizzato frode o la cui partecipazione al programma non osservi le basi legali, o ancora la cui condotta non risponda ai principi di buona fede. Per tali motivi, il saldo accumulato fino alla data attuale potrebbe essere cancellato.

Different Travel S.L.U. non risponderà di eventuali danni e perdite derivanti dalla partecipazione alla promozione, di nessuna natura fatta eccezione per quei casi in cui la causa del danno sia direttamente imputabile a negligenze dell'Agenzia, nel cui caso Different Travel S.L.U. prenderà in carico il valore economico del credito accumulato dal cliente sul Salvadanaio.

Qualora l’Utente lo desideri, sarà possibile cambiare valuta applicandola all’importo attivo presente sul Salvadanaio, essendo vincolato al cambio di moneta il tasso di conversione vigente attuale, e una percentuale variabile sarà detratta in base alla divisa. Il credito accumulato sul Salvadanaio verrà automaticamente ridotto in funzione della conversione realizzata.

La conversione in divisa verrà applicata al momento del pagamento di una prenotazione on line con Salvadanaio, ripercutendosi sul nuovo saldo che questa genererà, nonchè sul saldo in sospeso precedentemente ottenuto e non accumulato. Tale saldo sarà disponibile come da condizioni già convertito nella divisa desiderata una volta maturata la prenotazione di riferimento.

2. Privacy e Tutela de Dati

2.1 Privacy e Tutela de Dati

In virtù di quanto disposto dalla normativa vigente in materia di politica sulla privacy e tutela dei dati di carattere personale, si informa l'Utente che i dati sensibili di carattere personale saranno trattati da parte di Different Travel S.L.U con strumenti elettronici o automatizzati (i Portali/Pagina Web, e-mail, telefono) o con qualsiasi altro strumento in base alle necessità della gestione operativa, nei seguenti casi:

Eventualità in cui l'Utente stesso fornisce i suoi dati Finalità per la quale Different Travel S.L.U. farà uso dei dati Tipologia di dati usati
Cliente che effettua una prenotazione o acquista uno dei servizi offerti - Consentire l'erogazione dei Servizi richiesti; - Gestione fiscale, finanziaria e contabile dei Servizi; - Controllo, monitoraggio e miglioramento della relazione contrattuale e dei rapporti instaurati; - Studio della casistica e prevenzione delle frodi; - invio/scambio di informazioni relative al contratto di Servizio; - laddove l'Utente abbia manifestato il suo specifico e preventivo consenso, invio di comunicazioni promozionali o novità e aggiornamenti relativi alla prestazione del Servizio. Dati identificativi, dati di contatto, dati economici e finanziari per le operazionidi pagamento e informazioni di viaggio.
Utente che realizza una consulta o effettua una richiesta Per la corretta gestione della pratica sollecitata, rispondendo alle domande/richieste e fornire assistenza ai clienti. Dati di contatto
Utente iscritto a newsletter, comunicazioni promozionali o periodiche Per consentire l'invio di informazioni commerciali e/o formulare offerte su prodotti, servizi o iniziative promosse dall'Agenzia Different Travel S.L.U. Dati di contatto
Utente registrato o iscritto al Club Reserving Per fornire i servizi esclusivi o assistere nella gestione di pratiche relative all'appartenenza al Club Reserving, sviluppando iniziative commerciali riservate a tale tipologia di utenti, nonchè offrire informazioni sui servizi esclusivi di Different Travel, S.L.U. Dati di contatto e informazioni di viaggio
Utente che presenta candidatura di lavoro o richiesta di collaborazione Per la gestione dei processi selettivi del personale di Different Travel S.L.U. o delle aziende ad essa associate. Dati identificativi, dati di contatto, di istruzione e/o formazione, dati e informazioni su esperienze lavorative e competenze individuali.

A sua volta l’Utente sarà infomato che, nel caso di eventuale conversazione telefonica tra le parti, la stessa potrà essere registrata da Different Travel S.L.U. per garantire la qualità del Servizio e gestire la pratica o richiesta corrispondente.

La base giuridica per il trattamento e la tutela dei dati personali dell'Utente, secondo le eventualità di cui sopra, è l'esecuzione della corrispondente relazione contrattuale o pre-contrattuale, il consenso accordato dal richiedente o il legittimo interesse da parte di Different Travel S.L.U. nell'offrire ai propri clienti aggiornamenti e informazioni su nuove promozioni e offerte dei servizi pubblicizzati.

In conformità con quanto espresso sopra, i dati personali potranno essere utilizzati per finalità di profilazione e marketing interni all'Agenzia mediante la formulazione e l'invio di offerte commerciali e informazioni pubblicitarie, essendo facoltativo e non obbligatorio il consenso al trattamento dei dati personali. L'utente può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di tali informazioni.

I dati sensibili non saranno oggetto di comunicazione (a meno di obblighi di legge) né di diffusione a terze parti da parte di Different Travel S.L.U., fatta eccezione per i casi in cui sia strettamente necessario per la corretta erogazione o gestione dei Servizi acquistati (a titolo di esempio, quando sia necessario fornire i dati personali del cliente alla struttura o al fornitore del servizio associato alla prenotazione per garantire la corretta erogazione del servizio prenotato), o nei casi di seguito indicati.

Quando l'Utente sottoscrive un contratto di prenotazione offerto da una Terza Parte attraverso i Portali, i suoi dati personali saranno comunicati alla Terza Parte, che li tratterà allo scopo di fornire i servizi sottoscritti dall'Utente in base alle proprie politiche di contrattazione.

Per poter utilizzare il metodo di pagamento Klarna, durante il checkout potremmo trasmettere a Klarna i dati personali dell'utente sotto forma di dati di contatto e dell'acquisto, in modo che Klarna possa valutare se l'utente è idoneo ai loro metodi di pagamento e adattarli alle proprie esigenze. I dati personali trasferiti sono gestiti secondo l'informativa sulla privacy di Klarna

In alcuni casi, l'ubicazione geografica di tali terzi potrebbe trovarsi in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), la cui normativa in termini di trattamento e tutela di dati personali potrebbe non equivalere a quella del Paese del Richiedente/Utente di Different Travel S.L.U..Pertanto, Different Travel S.L.U. si impegna a offrire le misure adeguate volte a garantire la tutela dei dati personali in ogni momento in conformità con la normativa applicabile. L'Utente avrà a sua disposizione qualora lo richieda, copia delle garanzie adeguate applicabili in ciascun caso.

I dati forniti dall'Utente saranno raccolti, trattati e custoditi nel pieno rispetto di quanto previsto dalle normative vigenti in materia. Il periodo di conservazione dei dati dell'Utente sarà esclusivamente rappresentato dal tempo necessario a perseguire le finalità sopra esplicate e sarà pari alla durata del rapporto di servizio instaurato tra l'Utente e Different Travel S.L.U., laddove l'Utente possa essere considerato cliente "in attivo" di Different Travel S.L.U, avendo precedentemente manifestato il consenso a trattare i Suoi dati sensibili mediante l'acquisto e la prestazione di Servizi online; o per tutta la durata necessaria al compimento delle attività autorizzate dalle relative normative vigenti.

I diritti ARCO (Accesso, Rettifica, Cancellazione, Opposizione) e Limitazione del trattamento dati potranno essere esercitati davanti al Responsabile della base dati presso la sede di Calle Calle Ramón y Cajal 10, 22330 di Ainsa (Huesca - Spagna), o via e-mail a: [email protected], indicando la richiesta di esercizio del diritto concreto che si intenda esercitare, accompagnato dalle informazioni e dalla documentazione necessarie alla sua identificazione. Analogamente, qualora l'Utente decida di interrompere la prestazione del consenso sulle operazioni di trattamento dati, lo stesso potrà essere ritirato in qualsiasi momento sulla base delle formalità di cui sopra. L'Utente potrà esercitare il diritto a richiedere la tutela dell'Agencia Española de Protección de Datos tramite il sito web www.agpd.es.

2.2. Indirizzi IP e “cookies”

Different Travel S.L.U. informa l'Utente che quando accede al server dei nostri Portali e dei Portali ad essi associati registrerà l'indirizzo IP, oltre all'accesso al server, ai siti web visitati. L'indirizzo IP contenente questi dati sarà memorizzato in un LOG FILE che sarà elaborato da Different Travel, S.L.U. al fine di determinare il numero di pagine viste e le statistiche. Different Travel S.L.U. non collega gli indirizzi IP a persone fisiche identificabili.

I Portali utilizzano "web cookies" per facilitare e personalizzare la navigazione dell’Utente. Un web cookie è un frammento d’informazione che si invia al computer dell’Utente quando questo accede ai Portali. La maggior parte dei navigatori permette all’Utente di disattivare la ricezione dei "cookies".

Different Travel S.L.U. potrà utilizzare i cookies con fini pubblicitari. Different Travel S.L.U. non associa i dati di navigazione con persone fisiche che non siano state identificate precedentemente.

Altre informazioni supplementari sull’uso dei cookies https://it.reserving.com/cookie

2.3. Pubblicità e annunci

Allo scopo di mostrare all'Utente determinare campagne pubblicitarie non solo nella ricerca e navigazione su Google, ma anche su Gmail e YouTube, Different Travel S.L.U. si avvale di tools e strumenti di gruppi di destinatari di Google - Google Customer Match - i quali consentono di proporre all'Utente risultati più dettagliati ed esatti nella ricarca delle offerte sollecitate.

L'Utente potrà disattivare l'opzione Customer Match in qualsiasi momento dalle impostazioni di Google, scegliendo l'opzione "Disabilita annunci personalizzati" o "Disattiva personalizzazione degli annunci" in "Impostazione Annunci" che potrà trovare su questa pagina.

L'Utente troverà ulteriori informazioni sull'Informativa sulla Privacy e il trattamento dei dati personali di Google su: .

2.4. Google Tag Manager

Il nostro sito web fa uso di Google Tag Manager, una soluzione per gestire i tag della pagina web tramite l'interfaccia di un utente. Tag Manager attiva altri tag di Google Analytics e pubblicitari senza accedere ai dati propri di tali applicazioni, siano essi personali o di navigazione. L'Utente troverà ulteriori informazioni sull' Informativa sulla Privacy di Google Tag Manager qui.

3. Sicurezza

3.1 È davvero sicuro il metodo di pagamento?

Il sistema di Different Travel S.L.U. dispone di una delle tecnologie più sicure in termini di protezione dei dati della sua carta di credito, compiendo tutte le norme internazionali che legiferano in materia.

Il sistema SSL utilizzato da Different Travel S.L.U codifica tutti i dati rendendoli indecifrabili a qualsiasi persona esterna, in maniera da garantire la totale sicurezza delle transazioni di pagamento on line.

Inoltre, rispettiamo lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento - PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).


3.2. Cos’è un server sicuro o SSL?

Si tratta della tecnologia standard di sicurezza di Internet, Secure Socket Layer, che applica un sistema di crittografia per garantire la massima riservatezza dei dati trasmessi. La crittografia consiste nel codificare i dati per impedire l'accesso illecito a un sistema o l'intercettazione dei dati che circolano attraverso la rete. In questo modo i dati saranno criptati al punto di invio e decriptati - a destinazione, in modo che Different Travel S.L.U. avrà accesso ai dati solo nel sistema di Different Travel S.L.U. Per una maggiore sicurezza, questi dati saranno memorizzati su un server sicuro protetto da un "firewall" o da una barriera sicura, sotto continua sorveglianza contro qualsiasi tentativo di intrusione.

L’allotment su connessione sicura è una necessità importante per qualsiasi sito di commercio elettronico in cui il visitatore fornisca dati sensibili e strettamente personali, come il numero del conto bancario o della carta di credito. L’Utente deve essere a conoscenza che i suoi dati non possono essere letti da nessuno, salvo dal ricevente autorizzato e, inoltre, che quest’ultimo è colui che afferma di essere e che rappresenta un’azienda reale.

SSL è l’acronimo di Secure Socket Layer, un protocollo crittografato che rende sicura e affidabile la connessione tra due computers. Utilizzando in maniera mista la crittografia in chiave pubblica e privata, SSL gode di un altissimo livello di sicurezza che rende praticamente impossibile la decodificazione da parte di altri computer che si trovano al di fuori dei partecipanti nella connessione.

Applicando SSL all’alloggio web nasce il protocollo HTTPS che funziona in modo simile all’HTTP (alloggio tradizionale) però attraverso una connessione sicura cliente/server.

HTTPS incorpora fattori innovativi quali la possibilità di installare un Certificato di Sicurezza autentica l’identità del sito che lo possiede. In questo modo, quando un Utente visiterà un sito sicuro, potrà cliccare sull’icona di connessione sicura del suo navigatore e conoscere l’identità del sito visitato, con la sicurezza che esiste un’Entità Certificata che abbia verificato tutti i dati mostrati e concesso un certificato durante un tempo limitato. Anche se non è necessario essere in possesso di un certificato assegnato da un ente di certificazione, è raccomandabile averlo per verificare la veridicità della sicurezza del portale.

Per le sue transazioni, Different Travel S.L.U. dispone di tale certificato, emesso e certificato da GeoTrust DigiCert e/o Cloudflare come misura per garantire la massima sicurezza.

4. Cessione dei diritti su immagini e fotografie

Nel caso in cui l’Utente dovesse inviare delle fotografie (la "Fotografia") attraverso il formulario stabilito a tali fini su qualsiasi Portale, autorizzerà Different Travel S.L.U. ad utilizzare, diffondere, riprodurre, distribuire, comunicare pubblicamente e trasformare la Fotografia.

A fini esplicativi e a carattere meramente enunciativo, questa autorizzazione autorizza Different Travel S.L.U. a pubblicare la Fotografia sui Portali e su qualsiasi altro mezzo di comunicazione, elettronico o meno, di sua proprietà o di terzi, includendo i blogs e le reti sociali (come, per esempio, Facebook, Twitter e Google+), foglietti commerciali, cataloghi o annunci, così come di realizzare le seguenti azioni:

  • Modificare la Fotografia nel modo che si ritenga adeguato, includendo il ritocco fotografico, la modifica dei colori e l’inserimento di testo o l’eliminazione degli elementi della fotografia.
  • Pubblicare esclusivamente parti delle Fotografie.
  • Non utilizzare nessuna Fotografia o cessarne il suo utilizzo, a seconda del criterio discrezionale o per qualsiasi causa.
  • Pubblicare la Fotografia, originale o trasformata, insieme ad altre fotografie dello stesso o di altri autori.

Dato il carattere mondiale dei mezzi di comunicazione elettronici citati, questa autorizzazione comprenderà un ambito geografico mondiale.

Tale autorizzazione si concederà per il periodo massimo di durata dei diritti di proprietà intellettuale, stabiliti secondo la legislazione applicabile, e avrà carattere irrevocabile.

L'autorizzazione sarà concessa a carattere gratuito, per cui non l’Utente non avrà diritto a esigere nessuna remunerazione per la stessa. Different Travel S.L.U. potrà utilizzare il suo nome o il nome utente per fornire indicazioni sull’autore della Fotografia, a sua totale discrezione.

Allo stesso tempo, l’Utente dovrà dichiarare quanto segue in relazione alla Fotografia, compromettendosi ad indennizzare e mantenere indenne Different Travel S.L.U. in caso contrario:

  • Ho realizzato personalmente la Fotografia e sono il titolare dei diritti necessari per concedere questa autorizzazione.
  • Nel caso in cui nella Fotografia siano presenti le immagini di persone, dichiaro d'avere il consenso previo ed espresso di tali persone affinché Different Travel S.L.U la possa utilizzare nei termini qui previsti.
  • La Fotografia è reale e veridica e il suo contenuto è lecito. Il suo utilizzo o pubblicazione da parte di Different Travel S.L.U. in conformità con quanto stabilito in questa sede, non infrange nessun diritto di terzi né alcuna normativa applicabile.
  • Il file della Fotografia non contiene virus nè altri elementi che possano danneggiare la sicurezza o il funzionamento delle reti di comunicazione, sistemi informatici o terminali.

5. Voucher Regalo

Il procedimento per poter utilizzare un Voucher Regalo è il seguente:

L’Utente dovrà accedere a uno dei Portali. L’Utente dovrà selezionare la prenotazione di suo interesse specificando la destinazione e le date del suo viaggio nell'effettuare la ricerca on line. Dopo aver cliccato sulla casella “Prenota” dell’opzione selezionata, verrà indirizzato su un modulo d’acquisto che dovrà completare con i dati personali richiesti e scegliere una modalità di pagamento tra quelle indicate. Alla voce “Modalità di pagamento” l’Utente dovrà selezionare l’opzione “Voucher Regalo”, inserire il codice del voucher regalo e cliccare su “Applica sconto”, per ricalcolare nuovamente l’importo della prenotazione. Dopo aver verificato i dati inseriti e l’importo aggiornato, cliccare su “Confermare e completare la prenotazione”

Se il Voucher Regalo avesse un credito superiore all’importo della prenotazione selezionata, la differenza continuerà ad essere usufruibile sul Voucher Regalo come credito disponibile per prenotazioni future.

Qualora il Voucher Regalo disponesse di un credito inferiore all’importo della prenotazione selezionata, sarà necessario procedere al pagamento della differenza in base alle condizioni della singola prenotazione.

Il Voucher Regalo non possiede una data di scadenza. Ciò nonostante, trascorsi 18 mesi senza che il voucher sia stato utilizzato, l’utente dovrà inviare un’e-mail a [email protected] indicando il codice del voucher e richiedendone il rinnovo. Trascorsi 2 anni dal mancato utilizzo del Voucher e in assenza di comunicazione di rinnovo a Different Travel S.L.U. da parte del cliente, il Voucher Regalo non sarà considerato valido e non potrà essere riutilizzato.

I voucher regalo di Reserving sono spendibili per soggiorni in alloggi con pagamento sul nostro sito web. Sarà possibile scegliere tra migliaia di hotel, appartamenti, ostelli, residence, case rurali, ecc.

Il voucher regalo può essere utilizzato per il pagamento di prenotazioni di alloggi offerti attraverso il nostro sito Reserving


, tranne nei casi in cui è chiaramente indicato che il pagamento viene effettuato direttamente all'hotel selezionato, nonché nelle prenotazioni proposte da terzi.

Il voucher regalo non può mai essere riscattato per il suo valore in contanti o per altri servizi come noleggio auto, voli, trasferimenti e attività.

Non sarà possibile commutare il Voucher Regalo per il suo valore corrispondente in denaro, nè annullarlo. Le prenotazioni effettuate utilizzando un Voucher Regalo potranno essere annullate o modificate regolarmente secondo le condizioni generali di vendita indicate nel processo di prenotazione.

I Voucher Regalo generati in occasione di promozioni speciali (per esempio, allegati in regalo con una prenotazione disponibile in tempo reale on line e valido solo per prenotazioni future) saranno soggetti a condizioni specifiche consultabili nel documento allegato alla prenotazione e, in particolar modo, potrebbero avere una data di scadenza la cui validità dovrà essere consultata precedentemente per ogni singola promozione.

6. Condizioni applicabili a Aziende e liberi professionisti

La registrazione dell'Utente come azienda o lavoratore autonomo e l'assunzione di prodotti e servizi di Different Travel S.L.U. da parte dell'Utente implica l'accettazione espressa e la piena e incondizionata adesione a tutte le presenti Condizioni applicabili alle aziende e ai liberi professionisti.

L'Utente può consultare i vantaggi della registrazione come azienda o come lavoratore autonomo all'indirizzo / aziende.

I prezzi indicati sul sito web sono prezzi definitivi, in funzione dei criteri di ricerca utilizzati (soggiorno, numero di persone, tipo di alloggio, ecc.), tenendo conto degli sconti applicabili al proprio status di azienda o lavoratore autonomo e, se applicabile, di intermediario turistico. Tali sconti saranno disponibili entro 48 ore dalla registrazione dell'Utente come azienda o lavoratore autonomo. Tutti i prezzi devono essere pagati in euro. L'Utente utilizzerà i Portali solo ed esclusivamente in buona fede e per un uso nell'ambito della propria attività o professione. La rivendita a terzi dei servizi offerti attraverso i Portali non è autorizzata, ad eccezione degli Utenti registrati come intermediari turistici, ai quali si applicano le disposizioni della sezione 7 di cui sotto.

L'Utente dichiara di avere la rappresentanza necessaria della propria azienda per acquisire i servizi offerti attraverso i Portali. Trattandosi di una contrattazione tra imprenditori o professionisti, non si applicano le limitazioni stabilite per la tutela dei consumatori e degli utenti.

Different Travel S.L.U. non garantisce che i servizi siano ininterrotti, sicuri, tempestivi, privi di errori, accurati, affidabili, di particolare qualità o affidabilità, che qualsiasi errore venga corretto, né la sua correttezza o moralità. L'Utente riconosce e accetta che è sua esclusiva responsabilità verificare le funzionalità dei servizi prima di stipularli e la loro idoneità a soddisfare le sue esigenze. SALVO I CASI DI AZIONE FRAUDOLENTA, DIFFERENT TRAVEL S.L.U. NON SARÀ RESPONSABILE DI ALCUN DANNO O PREGIUDIZIO DI QUALSIASI NATURA CHE POSSA ESSERE CAUSATO ALL'UTENTE IN RELAZIONE AI SERVIZI O AI PORTALI. È responsabilità dell'Utente mantenere la riservatezza delle proprie password, nonché garantire la veridicità dei dati personali forniti, così come del resto delle informazioni relative alla propria azienda che ci ha fornito. L'indirizzo e-mail al quale è possibile contattare Different Travel, S.L.U. è [email protected]:. È inoltre possibile contattare Different Travel, S.L.U. ai numeri di telefono(+39) 0598 375 300, dal lunedì al venerdì, dalle 10h alle 17h. Le parti, rinunciando espressamente alla propria giurisdizione, si sottomettono alle Corti e ai Tribunali di Boltaña (Huesca - Spagna) per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere dalla stessa.

7. Condizioni applicabili agli Intermediari Turistici

La presente sezione risulta applicabile a quegli utenti che siano considerati Intermediari Turistici (includendo senza alcun limite le Agenzie di Viaggio), che come tali dovranno identificarsi nel processo di iscrizione e trova corrispondenza con quegli Utenti i quali acquistano allotment o posti letto in Hotel sui Portali per la loro rivendita successiva ai clienti di Intermediari Turistici.

Le restanti condizioni generali, e in particolare il precedente paragrafo 6, sarà applicato agli intermediari turistici per quanto concerne tutto quanto non espressamente menzionato nel presente paragrafo 7.

Gli Intermediari Turistici manifestano e garantiscono a Different Travel, S.L.U. essere i soli titolari delle autorizzazioni che secondo la normativa che risulti applicata siano necessarie per lo sviluppo della propria attività nel rispetto di tutte le leggi, requisiti e obblighi giuridici applicabili per il tipo di attività svolta. Different Travel, S.L.U. potrà a sua discrezione e in qualsiasi momento richiedere l'attestazione di tali requisiti a qualsiasi utente registrato come Intermediario Turistico quale condizione per procedere all’iscrizione e ai fini del mantenimento della stessa.

L'intermediario turistico acquisterá i posti letto/allotment in hotel a Different Travel, S.L.U. al prezzo fissato da quest'ultima in ogni momento e in tempo reale sui diversi portali e con le condizioni stabilite dagli stessi, con gli eventuali sconti che, a seconda del caso, siano previsti e risultino applicabili. L'Intermediario Turistico sarà libero di fissare il proprio prezzo di rivendita e le rispettive condizioni ai suoi clienti purchè rispetti e osservi le normative che sianoi state informate e applicate precedentemente. L' Intermediario Turistico sarà il solo a dover rispondere delle responsabilità nei confronti dei suoi clienti in relazione alla vendita dei posti letto acquistati per mezzo di Different Travel, S.L.U. declinando Different Travel, S.L.U. da qualsiasi responsabilità per eventuali reclami che possano essere formulati da uno qualsiasi dei suoi clienti contro Different Travel, S.L.U. in relazione a un servizio venduto e realizzato dall'intermediario turistico.

8. Condizioni di trasporto aereo

8.1. Oggetto e portata delle condizioni di vendita

8.1.1. Mediazione di servizi di viaggio

Per i servizi di volo e altri servizi di fornitori esterni offerti nei Portali, operiamo esclusivamente come intermediari.

Il biglietto è soggetto alle condizioni del contratto di trasporto della compagnia aerea e alle normative nazionali e internazionali che lo regolano, stabilendo limitazioni di responsabilità nei confronti della compagnia aerea.

Different Travel S.L.U. agisce come intermediario tra il vettore e l'utente, pertanto non si assume alcuna responsabilità per la violazione o la cattiva esecuzione del contratto di trasporto. Different Travel S.L.U. non assume alcuna responsabilità per i servizi di viaggio somministrati dai fornitori di servizi e non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia (esplicita o implicita) in merito all'idoneità o alla qualità dei servizi di viaggio. Qualsiasi reclamo in relazione alla fornitura o meno del servizio di viaggio, deve essere inoltrato al fornitore del servizio.

Le richieste speciali (come pasti speciali, servizi per disabili o seggiolini per bambini) indicate al momento della prenotazione dei servizi di viaggio, verranno inoltrate al fornitore di servizi competente. Tuttavia, Different Travel S.L.U. non si assume alcuna responsabilità in merito al fatto che il fornitore di servizi possa effettivamente soddisfare tali richieste.

Di conseguenza, l'accordo per l'effettiva fornitura dei servizi di viaggio (ad es. contratto di trasporto, contratto di assicurazione) entrerà in vigore direttamente tra l'Utente e il relativo fornitore di servizi. Different Travel S.L.U. non è un co-fornitore di servizi di viaggio né fa parte del rapporto contrattuale tra l'Utente e il fornitore del servizio.

Utilizzando i Portali per l'acquisto di servizi di viaggio, l'Utente autorizza Different Travel S.L.U. a mediare con il/i fornitore/i di servizi corrispondente/i per loro conto, compresa la mediazione del pagamento di tali servizi di viaggio, al fine di garantire che la transazione tra l'Utente e il/i fornitore/i di servizi abbia luogo.

Il biglietto è personale e non trasferibile. Le tariffe aeree visualizzate sui Portali sono soggette alle condizioni stabilite dalla compagnia aerea e, salvo diversa indicazione, non consentono modifiche o cancellazioni.

8.1.2. Condizioni generali

Le condizioni, in termini generali, applicabili dalla maggior parte dei fornitori di servizi saranno comunicate nel corso della prenotazione. Tali condizioni possono includere disposizioni relative alla responsabilità, alla cancellazione, al cambio di prenotazione e ai rimborsi (se presenti) e ad altre restrizioni, per cui si raccomanda all'Utente di leggerle attentamente.

Per le prenotazioni dei voli effettuate con più di 9 mesi di anticipo, l'Utente deve essere consapevole che esiste la possibilità di una variazione dell'orario o della data di effettuazione dei voli.

Alcune compagnie aeree possono negare l'imbarco nel caso in cui l'Utente desideri utilizzare la tratta di ritorno di un biglietto di andata e ritorno senza aver utilizzato la tratta di andata.

8.2. Processo di prenotazione e informazioni di contatto

Per confermare la prenotazione, l'utente deve fornire a Different Travel S.L.U. i propri dati personali (nome e cognome, come appare sulla carta d'identità o sul passaporto), e-mail (l'utente deve indicare un indirizzo e-mail a cui ha accesso perché eventuali modifiche, cancellazioni ecc. della prenotazione saranno inviate a tale indirizzo) e numero di telefono.

È necessario indicare i nomi e i cognomi come appaiono sulla carta d'identità o sul passaporto. Qualsiasi modifica o cancellazione potrebbe comportare una penale fino al 100% dell'importo da parte della compagnia aerea. L'utente non può utilizzare diminutivi o nickname perché se li utilizza potrebbe avere problemi all'imbarco con la compagnia aerea, il passaporto o la carta d'identità sarà il documento di supporto che verrà richiesto, Different Travel S.L.U. non è responsabile per l'inserimento di dati non corretti.

Alcune compagnie aeree limitano il numero di caratteri che il nome completo dei loro passeggeri può avere al momento della prenotazione, come regola generale, il limite è di 16 caratteri. Se il nome del passeggero così come appare nella sua documentazione (carta d'identità o passaporto) supera la limitazione dei caratteri della compagnia aerea, l'utente deve contattare Different Travel S.L.U.

Durante il processo di prenotazione, all'Utente sarà richiesto di verificare l'esattezza di tutti i dati prima di concludere la sua richiesta di prenotazione. Le richieste di modifica successive possono comportare notevoli costi aggiuntivi.

Sarà inoltre responsabilità dell'Utente assicurarsi di poter ricevere i nostri messaggi. Different Travel S.L.U. non sarà responsabile se l'utente non riceve una notifica a causa di circostanze ragionevolmente al di fuori del controllo di Different Travel S.L.U., tra cui, senza limitazione, quanto segue: (i) è stato fornito un indirizzo e-mail errato; (ii) le impostazioni e-mail non consentono alla nostra posta di raggiungere l'utente; oppure (iii) le impostazioni e-mail trattano il nostro messaggio come spam.

8.3. Conclusione del contratto

8.3.1. Conclusione del contratto e variazioni di prezzo

Dopo l'invio della richiesta di prenotazione da parte dell'Utente, confermeremo che la sua richiesta di prenotazione è in corso via e-mail. Questo è il momento in cui avviene la mediazione tra l'utente e Different Travel S.L.U..

Successivamente, l'Utente riceverà una conferma di prenotazione del suo volo con la compagnia aerea, al momento della produzione del contratto vincolante tra l'Utente e la(e) compagnia(e) aerea(e) corrispondente(i).

Se l'Utente non riceve questa conferma entro 24 ore dalla richiesta di prenotazione e nessun operatore lo contatta via e-mail o telefono per segnalare un problema, l'Utente deve contattare Different Travel S.L.U., durante l'orario di lavoro dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, per la verifica.

I prezzi del volo vengono inseriti direttamente dal fornitore di servizi corrispondente. In caso di variazioni di prezzo da parte della compagnia aerea dopo l'invio della richiesta di prenotazione, ma prima che il contratto con la compagnia aerea diventi vincolante, il contratto non entrerà in vigore e l'importo sarà completamente rimborsato. DifferentTravel S.L.U. può contattare l'utente e offrirgli la possibilità di accettare il prezzo modificato durante l'orario lavorativo indicato sopra, ma non oltre 24 ore dopo che siamo venuti a conoscenza della modifica del prezzo o il primo giorno lavorativo successivo a tale periodo di 24 ore.

8.3.2. Informazioni sulle condizioni di prenotazione e di trasporto

Prima di concludere la prenotazione, l'Utente deve consultare i termini e le condizioni applicabili della compagnia aerea corrispondente.

Successivamente, attraverso una descrizione generale, l'Utente sarà informato sulle condizioni relative alla prenotazione e al trasporto normalmente applicate dalle compagnie aeree in tale modo o almeno in modo analogo. Tuttavia, qualsiasi disposizione diversa dal vettore aereo in questione prevarrà sulle informazioni generali fornite in questa sezione.

a. Orari/check-in/sistemazione a bordo

Come regola generale, la prenotazione del volo deve essere effettuata almeno 24 ore prima dell'orario di partenza del volo. In caso contrario, la compagnia aerea può negare l'imbarco.

Tutti gli orari dei voli sono specificati nell'ora locale. Gli arrivi del giorno successivo sono indicati da '+1' nell'orario. Gli orari dei voli indicati possono subire variazioni a breve termine dopo l'emissione del biglietto, ad esempio a causa di restrizioni del traffico aereo, dell'orario o di restrizioni funzionali della compagnia aerea. Dovrebbe tenersi informato dell'orario attuale con largo anticipo rispetto al volo.

L'Utente dovrà informarsi sull'orario di presentazione in aeroporto per effettuare l'imbarco dei suoi voli. Nella maggior parte dei casi, il check-in online è consentito attraverso il sito web della compagnia aerea. In caso contrario o se l'utente deve effettuare il check-in, deve recarsi al banco del check-in per ottenere la carta d'imbarco con il minimo preavviso richiesto dalla compagnia aerea.

Al fine di risparmiare sui costi, si consiglia di stampare la carta d'imbarco o scaricarla nei dispositivi mobile.

Il bagaglio può essere soggetto al pagamento e a limitazioni di peso e volume.

Se c'è una precedente prenotazione del posto, questa può essere cambiata unilateralmente dalla compagnia aerea.

Sui voli internazionali verso determinate destinazioni, le compagnie aeree richiedono un preavviso maggiore del solito (generalmente due ore di anticipo sui voli nazionali e tre ore sui voli internazionali).

Prenotazioni effettuate con una compagnia aerea diversa da quella che opera il volo.

Le prenotazioni effettuate con una compagnia aerea diversa da quella che opera il volo potranno non includere servizi aggiuntivi quali minori non accompagnati, trasporto di sci, animali domestici, ecc. In questo caso, l'Utente deve consultare la possibilità di prenotare questi servizi direttamente con la compagnia aerea prima dell'acquisto del biglietto, in quanto potrebbero non essere rimborsabili. Alcuni di questi servizi potrebbero non essere disponibili anche con voli operati dalla compagnia aerea stessa.

c. Biglietti/prenotazioni multitratta

Secondo le condizioni della maggior parte delle compagnie aeree, i segmenti di volo devono essere utilizzati in sequenza. In caso contrario, molte compagnie aeree rifiuteranno il trasporto sui segmenti di volo successivi (ad esempio, il mancato utilizzo di un segmento di viaggio potrebbe invalidare il resto del biglietto). Nei viaggi di ritorno, un no-show sul viaggio di andata potrebbe causare l'annullamento del viaggio di ritorno da parte della compagnia aerea.

d. Gravidanza

Le donne in stato di gravidanza di oltre 28 settimane dovranno contattare la compagnia aerea in quanto potrebbe essere necessario un documento di idoneità di volo. Come regola generale non è consentito viaggiare se si superano le 36 settimane di gravidanza o le 32 settimane per gravidanze gemellari.

e. Biglietti per neonati e bambini

Di norma, i bambini di età superiore ai 2 anni devono avere un posto a sedere assegnato, mentre i bambini di età compresa tra 0 e 2 anni viaggiano come neonati ai quali non è consentito di occupare un sedile, per ragioni di sicurezza. Se il bambino compie 2 anni prima della fine del viaggio, è necessario prenotare un biglietto per l'intero viaggio. Non è possibile prenotare un biglietto per neonati prima della nascita del bambino, poiché il nome e la data di nascita corretti devono corrispondere a quelli riportati sul passaporto. Non verranno rimborsate le spese sostenute prenotando un tipo di biglietto non corretto fin dall'inizio.

f. Minori non accompagnati

Gli utenti con questo tipo di richiesta devono contattare direttamente il Servizio Clienti di Different Travel S.L.U., poiché si tratta di un servizio che richiede la conferma da parte della compagnia aerea. L'utente deve tenere presente che alcuni paesi e compagnie aeree rifiutano l'ingresso dei minori di 18 anni quando non sono accompagnati da un tutore legale ed esigono che portino con sé il loro certificato di nascita per viaggiare.

Come regola generale, i requisiti che devono essere soddisfatti sono i seguenti:

- Che la richiesta di assistenza per un minorenne durante il volo sia stata preventivamente confermata dalla compagnia aerea.

- Che un adulto accompagni il minore all'aeroporto di partenza, prenda le disposizioni necessarie per l'imbarco del minore, presenti l'appropriata liberatoria e attenda fino al decollo dell'aereo.

- Quando il viaggio richiede una sosta (con interruzione programmata del viaggio), sarà necessario che un adulto riceva e accompagni il minore a queste soste, curando le necessarie disposizioni per il suo riimbarco e aspettando il decollo dell'aereo. Questo punto dipenderà dalla rotta, dalla compagnia che opera i voli e dal tipo di scali effettuati durante il viaggio.

- Un adulto deve prendere in carico il bambino ed essere presente all'aeroporto di arrivo all'orario previsto del volo, identificando il personale della compagnia per l'accoglienza del bambino.

g. Bagagli danneggiati/smarriti

Different Travel S.L.U., in qualità di mero intermediario, non si assume alcuna responsabilità per bagagli danneggiati o smarriti. Eventuali problemi devono essere segnalati immediatamente al rappresentante della compagnia aerea in aeroporto.

h. Transito e pernottamento

Nessun trasporto terrestre o pernottamento è incluso nel prezzo del biglietto, ad eccezione degli accordi delle compagnie aeree con altri operatori che saranno indicati nella prenotazione stessa. L'Utente è responsabile della consultazione degli orari e dei prezzi del trasporto terrestre.

i. Tempi di collegamento tra i voli

I biglietti standard prenotati presso i Portali hanno orari di collegamento approvati. Le compagnie aeree calcolano il tempo necessario per gli scali. Se un segmento di volo viene ritardato causando la perdita di una coincidenza, le compagnie aeree sono obbligate a fornire all'utente una soluzione per raggiungere la sua destinazione finale.

Se sono stati prenotati biglietti separati, le compagnie aeree non sono responsabili di eventuali ritardi che causano la perdita della coincidenza. Per questo motivo, l'Utente è responsabile di verificare che il tempo di collegamento sia sufficiente a seconda della compagnia aerea e dell'aeroporto. Le spese aggiuntive sostenute a causa della perdita di una coincidenza non saranno rimborsate.

j. Prenotazione duplicata

Una prenotazione duplicata significa che sono state effettuate due o più prenotazioni con la stessa compagnia aerea a nome dello stesso passeggero. Se si dispone di una prenotazione duplicata, la compagnia aerea può annullare il viaggio o i viaggi. Questo può accadere anche se le prenotazioni sono state effettuate con diversi fornitori di servizi. Diversa Travel S.L.U. non sarà responsabile per le cancellazioni effettuate dalla compagnia aerea o per i rimborsi che la compagnia aerea rifiuta nei casi in cui si sospetti una doppia prenotazione.

8.3.3. Compagnie aeree che non possono operare nell'UE

L'utente è a conoscenza del fatto che ad alcune compagnie aeree è vietato operare nell'Unione Europea, secondo una decisione presa dalla Commissione Europea in stretta collaborazione con le autorità nazionali del trasporto aereo. Queste compagnie aeree sono vietate perché considerate non sicure o non soggette ad un adeguato controllo da parte delle autorità del loro paese.

È possibile verificare quali compagnie aeree sono interessate dal divieto tramite il link sottostante:

https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_it

8.3.4. Riprogrammazione e cancellazioni da parte della compagnia aerea

Il contratto tra l'Utente e la compagnia aerea interessata consente di solito la cancellazione o la modifica della prenotazione. L'Utente sarà informato di qualsiasi cambiamento dopo che la compagnia aerea avrà informato Different Travel S.L.U..

Gli orari dei voli indicati nella conferma di prenotazione possono variare tra la data della prenotazione e la data del viaggio. In caso di modifiche all'orario del volo, Different Travel S.L.U. la informerà quando sarà informata dalla compagnia aerea. Tuttavia, si raccomanda di contattare la compagnia aerea almeno 72 ore prima della partenza prevista di ogni volo per assicurarsi che il volo (ed eventuali scali) venga effettuato all'orario previsto. Different Travel S.L.U. non ha alcun controllo sui cambiamenti di orario delle compagnie aeree e non si assume alcuna responsabilità per i costi che possono derivare da tali cambiamenti.

8.3.5. Modifiche e cancellazioni richieste

Per le compagnie aeree a basso costo, fare riferimento alla sezione 8.3.7 delle presenti Condizioni.

a. Le condizioni per la modifica della prenotazione del volo (incluso il cambiamento del nome del passeggero, della destinazione e della data del viaggio) e per l'offerta di rimborsi in caso di cancellazione sono stabilite dalla compagnia aerea interessata. Different Travel S.L.U., in qualità di intermediario, non ha alcuna influenza su queste condizioni.

b. Se l'utente desidera effettuare una modifica della sua prenotazione o richiedere un rimborso per la cancellazione, come servizio aggiuntivo, Different Travel S.L.U. può gestire la richiesta per suo conto, a condizione che le condizioni della compagnia aerea consentano tale modifica o il rimborso per la cancellazione. Gli utenti possono richiederlo chiamando il Servizio Clienti di Different Travel S.L.U., dove saranno informati del costo e delle condizioni di questo servizio.

c. Affinché Different Travel S.L.U. possa gestire le modifiche richieste dall'Utente, è necessario che quest'ultimo contatti telefonicamente il Servizio Clienti di Different Travel S.L.U. almeno 24 ore prima dell'inizio del viaggio.

In caso di richieste di modifiche in un periodo di tempo più breve, Different Travel S.L.U. raccomanda all'Utente di contattare direttamente la compagnia aerea corrispondente.

8.3.6. Mancata presentazione del passeggero all'imbarco.

L'utente autorizza Different Travel S.L.U. a cancellare per suo conto un volo non utilizzato nel caso in cui non si presenti all'imbarco, inoltre autorizza Different Travel S.L.U. a richiedere un eventuale rimborso alla compagnia aerea per suo conto. Different Travel S.L.U. è autorizzata ma non obbligata ad agire in merito e per questo motivo rimane intatto il diritto dell'utente di richiedere il rimborso direttamente alla compagnia aerea.

8.3.7. Compagnie aeree low cost.

Different Travel S.L.U. mostrerà chiaramente all'utente durante il processo di prenotazione la compagnia aerea che opererà il volo, è responsabilità del cliente verificare il tipo di compagnia coinvolta (low cost o regolare).

Le seguenti disposizioni speciali si applicano ai voli operati da compagnie aeree a basso costo:

a. Nell'arbitraggio dei servizi di viaggio forniti dalle compagnie aeree low-cost, Different Travel S.L.U. può agire per conto dell'Utente al momento della conclusione del contratto tra l'Utente e la compagnia aerea low-cost.

b. Different Travel S.L.U. non sempre ha accesso ai sistemi di prenotazione delle compagnie aeree low cost. Pertanto, l'Utente deve contattare direttamente la compagnia aerea low cost in caso di domande su prenotazioni, modifiche o cancellazione della prenotazione.

c. L'Utente dovrà utilizzare l'opzione di check-in online attraverso il sito web del vettore low-cost. Dovrà informarsi con largo anticipo sulle opzioni di check-in e le condizioni della compagnia aerea.

d. Le conferme di prenotazione per i voli low-cost vengono inviate non appena la prenotazione è stata confermata dal vettore low-cost interessato, il che potrebbe non essere immediato. L'Utente può ricevere due conferme di prenotazione: una da Different Travel S.L.U. e una dalla compagnia aerea low-cost. Se l'Utente riceve due conferme di prenotazione, deve utilizzare la conferma di prenotazione della compagnia aerea low cost per il check-in.

e. Inoltre, il regolamento interno delle compagnie aeree low cost prevede che tutti i bambini sotto i 14 anni debbano sempre volare accompagnati da un adulto e adeguatamente documentati con documento d'identità e/o passaporto. Se questi requisiti non sono soddisfatti, l'imbarco non sarà consentito.

f. Infine, Different Travel S.L.U. ricorda all'utente che deve verificare direttamente con la compagnia aerea le condizioni del bagaglio, come le misure massime del bagaglio o i pesi massimi autorizzati.

8.4. Informazioni sul passaporto, sul visto e sulle disposizioni sanitarie

a. Le compagnie aeree richiedono la presentazione del documento di identità o del passaporto a tutti i passeggeri e in tutti i voli, per verificare l'identità dei viaggiatori. Anche i minori devono viaggiare adeguatamente identificati e debitamente autorizzati. Si prega di consultare la raccomandazione per i viaggi con minori sul sito https://www.poliziadistato.it/statics/14/scheda-passaporto-minori.pdf. La documentazione sarà richiesta sia agli sportelli del check-in che ai cancelli d'imbarco.

Il passaporto, il visto e/o i requisiti sanitari possono cambiare ed è quindi responsabilità dell'Utente, indipendentemente dalla nazionalità o dal paese di residenza, contattare l'autorità competente (ambasciata, consolato, ecc.) per conoscere i requisiti, la documentazione, ecc. richiesti con sufficiente preavviso.

L'Utente è responsabile di essere in possesso di un passaporto e, se necessario, di uno o più visti validi. È importante ricordare all'Utente di includere nel viaggio tutte le soste che possono richiedere il possesso di un visto. Different Travel S.L.U. non si assume alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti che non dispongono dei documenti corretti.

Different Travel S.L.U. ricorda che per viaggiare in alcuni paesi è necessario compilare un modulo aggiuntivo, come gli Stati Uniti, che richiede la compilazione dell'ESTA (Electronic System for Travel Authorization to the United States, il sistema elettronico per l'autorizzazione al viaggio negli Stati Uniti che si può compilare attraverso il sito web del Department of Homeland Security degli Stati Uniti), o anche paesi come Canada, India, Kenya, tra gli altri. È responsabilità dell'Utente ottenere, secondo le condizioni specifiche di ciascun Utente, tutta la documentazione necessaria per il viaggio verso la destinazione. Si ricorda che l'Utente deve inoltre informarsi e procurarsi tutta la documentazione necessaria per le destinazioni dove il volo ha previsto scali, scali tecnici, ecc. Consultare le condizioni richieste per il viaggio all'indirizzo: http://www.viaggiaresicuri.it/approfondimenti-insights/documentidiviaggio

In caso di prenotazioni per soggiorni di lunga durata, l'Utente deve prima informarsi sulle eventuali limitazioni o requisiti documentali che possono essere imposti dal paese di destinazione, contattando direttamente il/i consolato/i corrispondente/i e tenendo conto delle informazioni disponibili sul sito: http://www.viaggiaresicuri.it/approfondimenti-insights/documentidiviaggio

b. Ogni destinazione ha i propri requisiti in termini di formalità d'ingresso, vaccinazioni, ecc. che possono anche variare a seconda della nazionalità del passeggero. È responsabilità dell'Utente raccogliere tali informazioni. Nessun incidente derivante dal mancato rispetto di tali norme ufficiali sarà considerato responsabilità di Different Travel S.L.U. Pertanto, chiediamo all'Utente di consultare le diverse formalità del paese di destinazione o di transito scelto, così come il tempo necessario per eseguire tutte le fasi correlate.

8.5. Oneri e pagamenti

8.5.1. Pagamento

a. Il pagamento dei servizi di viaggio viene elaborato da Different Travel S.L.U. (in collaborazione con il suo o i suoi prestatori di servizi di pagamento che forniscono la funzione di elaborazione dei pagamenti) o dal prestatore di servizi. L'Utente deve tenere conto del fatto che Different Travel S.L.U. potrebbe aver bisogno di condividere le proprie informazioni di pagamento, ad esempio i dati della carta di credito o di debito, con i propri fornitori di servizi di pagamento per poter elaborare il pagamento. Tutte le informazioni di pagamento appartenenti agli Utenti sono criptate su un server sicuro per essere condivise con il/i fornitore/i di servizi di pagamento.

b. A seconda dei criteri e dei servizi aggiunti, il pagamento può essere suddiviso in due transazioni separate, una a pagamento da parte di Different Travel S.L.U. e una a pagamento da parte del fornitore del servizio. All'Utente non verrà addebitato un importo superiore al prezzo totale effettivo indicato sui portali di Different Travel S.L.U..

c. Affinché Different Travel S.L.U. possa elaborare il pagamento, l'Utente deve assicurarsi che siano disponibili fondi sufficienti. In caso di qualsiasi problema relativo all'elaborazione del vostro pagamento, Different Travel S.L.U. tenterà nuovamente di risolvere il problema in collaborazione con il vostro fornitore o i vostri fornitori di servizi di pagamento. Se ciò non comporta un soddisfacente prelievo di fondi dall'Utente, Different Travel S.L.U. contatterà l'Utente il prima possibile per dargli istruzioni su altri mezzi di pagamento.

8.5.2. Frode nei pagamenti

Se vi sono motivi per sospettare che sia stata commessa una frode, Different Travel S.L.U. si riserva il diritto di rifiutare il pagamento. In caso di sospetto di reato, può essere richiesta la legittimità del pagamento. Verranno segnalati tutti i tipi di frodi nei pagamenti.

8.6. Reclami

8.6.1. Reclami relativi alla fornitura di servizi ai passeggeri

Eventuali problemi, osservazioni o reclami relativi all'effettiva fornitura di servizi di viaggio devono essere indirizzati al relativo fornitore di servizi con il quale avete stipulato il relativo contratto di servizi di viaggio. Si veda anche la sezione 8.7 delle presenti Condizioni per i vostri diritti ai sensi del diritto dell'UE.

8.6.2. Reclami relativi ai servizi forniti da Different Travel S.L.U.

I reclami relativi ai servizi forniti da Different Travel S.L.U. saranno trattati solo per iscritto e dovranno essere inviati entro due mesi dalla data di completamento del viaggio dell'utente attraverso il modulo di contatto messo a disposizione dell'utente nei portali di Different Travel S.L.U. o via e-mail al seguente indirizzo: [email protected].

8.7. Diritti degli utenti secondo i regolamenti dell'ue

8.7.1. Voli ritardati o cancellati

Se si viaggia da o verso l'UE, o su una compagnia aerea dell'UE, si può avere il diritto di chiedere il rimborso di eventuali costi sostenuti dalla compagnia aerea in questione nel caso in cui il volo venga cancellato o ritardato, o si sia impossibilitati a salire a bordo.

Per ulteriori informazioni sul regolamento CE 261/2004, visita il sito https://op.europa.eu/it/publication-detail/-/publication/439cd3a7-fd3c-4da7-8bf4-b0f60600c1d6

8.7.2. Responsabilità della compagnia aerea

Per accedere al regolamento CE 889/2002 sulla responsabilità del vettore aereo in caso di incidenti, visita il sito https://www.enac.gov.it/la-normativa/normativa-internazionale/normativa-europea/regolamenti/regolamento-ce-8892002.

8.8. Responsabilità

a. L'utente accetta che Different Travel S.L.U. agisca come intermediario tra l'utente e il fornitore del servizio. In nessun caso Different Travel S.L.U. sarà responsabile dei servizi di viaggio che l'Utente ha prenotato presso uno o più fornitori di servizi e non si assume alcuna responsabilità per eventuali inesattezze nelle informazioni visualizzate sui Portali che sono state fornite dal fornitore di servizi corrispondente.

b. Se un fornitore di servizi non è in grado di fornire il servizio di viaggio per qualsiasi motivo, compreso il caso in cui un fornitore di servizi fallisca, Different Travel S.L.U. può agire solo come intermediario e restituire il pagamento ricevuto dal fornitore di servizi corrispondente.

c. In relazione ai propri servizi, Different Travel S.L.U. sarà responsabile per i danni soggetti alle limitazioni stabilite nelle presenti Condizioni Generali e nella misura consentita dalla legge. Different Travel S.L.U. sarà responsabile solo dei danni diretti subiti, pagati o effettivamente sostenuti a causa del mancato rispetto dei propri obblighi relativi ai propri servizi, fino all'importo totale del costo della prenotazione dell'Utente.

8.9. Protezione dei dati personali.

Informazioni dettagliate sulla raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei dati personali dell'Utente possono essere consultate in qualsiasi momento qui.

d. La limitazione di responsabilità stabilita in queste Condizioni si applica anche alla violazione degli obblighi delle persone la cui responsabilità è di Different Travel S.L.U. secondo la legge.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

a. Nel caso di professionisti e aziende

Le presenti Condizioni sono regolate, nella misura consentita dalla legge applicabile, dalla legge spagnola. Inoltre, nella misura consentita dalla legge applicabile e dagli accordi internazionali, le parti convengono di sottomettersi alla giurisdizione dei Tribunali di Boltaña (Huesca, Spagna), per qualsiasi questione relativa all'interpretazione, all'applicazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni, rinunciando espressamente a qualsiasi giurisdizione che possa corrispondere, a condizione che la legge applicabile non stabilisca una specifica giurisdizione obbligatoria.

b. Nel caso dei consumatori

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge spagnola o, se l'Utente risiede in un paese diverso dalla Spagna, dalla legge del paese del suo domicilio.

Nei casi in cui la legge non prevede necessariamente il domicilio del consumatore per risolvere i conflitti relativi a queste condizioni, sono competenti, a scelta del consumatore, il tribunale del suo domicilio o il tribunale di Different Travel SLU, questi sono, i Tribunali di Boltaña.

Different Travel S.L.U. informa inoltre che la Commissione Europea dispone di una piattaforma online per la risoluzione delle controversie legali, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.. L'Utente potrà presentare un reclamo attraverso la piattaforma online sopra menzionata per risolvere eventuali controversie legali.

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