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Come posso gestire la cancellazione della mia prenotazione a causa della situazione causata dal Coronavirus?
Puoi richiedere una cancellazione sul nostro sito web dalla sezione "Le mie prenotazioni". È molto importante considerare la politica di cancellazione. Se la scadenza non è passata, non preoccuparti, puoi cancellarla fino alla data indicata nella conferma, in modo da avere il tempo di valutare la situazione. Se sono previste delle spese di cancellazione, contattaci e il nostro servizio clienti ti consiglierà. Non vi è alcun rischio nel mantenere attiva la prenotazione quando non ci sono spese.
Posso modificare le date della mia prenotazione per utilizzarla una volta che l'epidemia di coronavirus sarà passata?
Quando possibile, il nostro servizio assistenza clienti cercherà di modificare le date della prenotazione in modo che possa goderti il tuo viaggio con noi. La modifica sarà comunque soggetta ai termini e alle condizioni dell'hotel, ma faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste.
Posso acquistare un'assicurazione di annullamento per il coronavirus?
Le assicurazioni non coprono alcune prestazioni risultanti da un'epidemia o pandemia, ma abbiamo lavorato con i fornitori e gli albergatori per offrire le migliori condizioni e la massima flessibilità nelle politiche di cancellazione delle nostre prenotazioni. Attualmente abbiamo un'assicurazione di annullamento che può darti tranquillità e sicurezza, ma non coprirebbe questa causa. Stiamo anche lavorando su garanzie speciali in modo che possa prenotare in tutta tranquillità e cancellare fino all'ultimo momento.
Posso recuperare l'importo della mia prenotazione se annullo a causa del coronavirus?
Oggi viviamo in una situazione unica che sta cambiando il mondo intero. Dipendiamo dai regolamenti governativi di ogni paese, regione e di ogni alloggio o fornitore di servizi di accoglienza. Tutto è in costante evoluzione, quindi studieremo ogni caso individualmente.
Qualche consiglio di viaggio?
La tua fiducia e la tua tranquillità sono la nostra priorità. Reserving.com raccomanda di seguire le istruzioni degli esperti sanitari e delle fonti ufficiali (Ministero della Salute, Affari Esteri, ecc.). Cerca di evitare i luoghi affollati, lavati le mani con i gel idroalcolici, rimani ben idratato, copriti quando starnutisci o tossisci ed evita di esporti a rischi inutili. Il buon senso è importante e se non puoi viaggiare ora, ricorda che saremo presenti per le tue future vacanze.
Quanto tempo vi ci vorrà per risolvere il mio reclamo?
Questi sono tempi di grande incertezza e la situazione è in continuo cambiamento. A causa dei problemi di saturazione di cui soffriamo e di cui soffrono anche gli alberghi e i fornitori, non saremo in grado di rispondere con la consueta agilità a tutte le richieste che riceviamo. Chiediamo pazienza, non lasceremo nessuno senza risposta e gestiremo tutte le richieste nel più breve tempo possibile grazie al nostro team di professionisti del servizio clienti che sarà sempre disponibile.

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