LE SOLITE DOMANDE...

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Scopri perchè si parla tanto di Reserving.com

LE SOLITE DOMANDE... E LE LORO RISPOSTE, OF COURSE!

Come posso contattare Reserving.com?

1. Per telefono (+39) 0598 375 300 / 902 495 496
Dalle lunedì alle venerdì: dalle 9h alle 18h (CET).
Servizio Emergenze: 24ore/24365 giorni l’anno

2. Chiamandoci gratis su Skype.

3. Accedendo alla sezione Contattaci , troverai le risposte ai tuoi dubbi più frequenti e potrai inviarci le tue richieste personali via e-mail.

Oltre l’orario Assistenza Clienti e nei festivi, ti offriamo un servizio Emergenze 24 ore su 24. Puoi comunicarci la tua richiesta per telefono o tramite la pagina web, sarai contattato al più presto.

A Reserving.com troverai un team cordiale e professionale, che ti offrirà assistenza personalizzata sia on line che al telefono. Mettici alla prova!

Quanto costa cancellare o modificare la prenotazione? Fino a quando posso cancellare o modificare senza penali o spese aggiuntive?

Tutte le prenotazioni indicano, sul voucher, una data limite entro la quale è possibile cancellare o modificare senza alcuna penale. Le modifiche o cancellazioni effettuate con anteriorità alla data limite indicata non implicheranno alcun costo aggiuntivo per la gestione. In caso di richiesta di annullamento della prenotazione o di modifica posteriore a tale data, verrà applicato l’importo corrispondente alla penale prevista, come da Termini di Cancellazione che figurino nell’e-mail di conferma della prenotazione inviata al termine dell’acquisto.

Nel caso di prenotazioni che prevedano il pagamento diretto presso la struttura, sono da consultarsi le condizioni di cancellazione indicate dallo stabilimento stesso e riportate nel modulo di prenotazione durante il processo di acquisto. In tali casi, Reserving.com non effettua alcun addebito nè rimborso.

Le mie prenotazioni sono totalmente sicure?

Prenotando on line sul nostro sito potrai controllare in qualsiasi momento la barra indirizzi e verificare la URL e l’indirizzo “//https:”. Ciò significa che si sta lavorando su un server totalmente sicuro.

La sicurezza informatica e la tutela dei dati sono garantite dal certificato Geotrust e dalla piattaforma di e-commerce on line Redsys.

Come e quando pagherò la mia prenotazione?

Se scegli la modalità di pagamento per carta di credito dovrai introdurre i dati sul gateway - passerella di pagamento sicuro on line sulla quale verrai reindirizzato. Sarai messo in collegamento con l'entità bancaria che richiederà il codice di sicurezza (Secure Code) associato a quella specifica carta di credito (se il servizio non è stato richiesto in precedenza alla banca o non conosci tali codici dovrai consultarlo con la tua banca). L'addebito verrà comunque effettuato nella data prevista indicata durante il processo di prenotazione.

En el caso de reservas de pago - el hotel se deben consultar las condiciones que cada establecimiento define en el proceso de reserva. En estos casos Centraldereservas.com no realiza ningún cobro.

La privacy e la tutela dei dati sono garantite da Geotrust Certificate e da Redsys, la piattaforma e-commerce per gli acquisti on line più rapida, sicura e avanzata nel settore.

È inoltre possibile effettuare il pagamento anche mediante bonifico bancario (a seconda del tipo di prenotazione e dei tempi minimi necessari per la corretta realizzazione delle transazioni) e PayPal..

Se fai già parte del Club Reserving, potrai utilizzare la modalità di pagamento One Click, che ti permetterà di associare la tua carta di credito all’account di Cliente iscritto al Club Reserving: in questo modo non sarà necessario introdurre i dati della carta ogni volta che effettuerai una nuova prenotazione.

E se cancello dopo aver già pagato la prenotazione?

Se la prenotazione venisse cancellata prima della data limite indicata sul voucher, l’importo versato verrà rimborsato nell’arco delle 48 ore lavorative successive alla richiesta di cancellazione, sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Nel caso di prenotazioni che prevedano il pagamento diretto presso la struttura, sono da consultarsi le condizioni di cancellazione indicate dallo stabilimento stesso e riportate nel modulo di prenotazione durante il processo di acquisto. In tali casi, Reserving.com non effettua alcun addebito nè rimborso.

Il prezzo visibile sulla pagina web corrisponde al totale del soggiorno con spese e tasse comprese?

Il prezzo della prenotazione visualizzata sul sito corrisponderà sempre al totale del soggiorno con tasse comprese. Non saranno da intendersi comprese nel prezzo eventuali tasse turistiche imposte dalle autorità locali (esempio: la “taxe de séjour”, in Francia o l’ecotassa nelle Baleari), il cui pagamento dovrà essere corrisposto direttamente presso lo stabilimento. In ogni caso, tale informazione sarà riportata nel modulo di prenotazione al momento dell’acquisto sul sito.

In che modo riceverò la documentazione relativa alla mia prenotazione?

Riceverai sulla tua e-mail la conferma della prenotazione insieme al Voucher da presentare in hotel.

Esiste a disposizione del cliente un’ Assicurazione Annullamento Viaggio?

Reserving.com offre la possibilità di aggiungere alla prenotazione on line un’ Assicurazione per l’annullamento del viaggio per determinati motivi e in grado di coprire eventuali penali o costi aggiuntivi in seguito ad interruzione, imprevisti ecc…che impediscano di goderti il soggiorno. Le condizioni e clausole della polizza possono essere consultate qui .

L’Assicurazione Annullamento Viaggio può essere acquistata solo al momento della prenotazione e il suo importo non è in alcun caso rimborsabile.

Nel caso in cui si volesse completare la prenotazione con l’acquisto dell’Assicurazione per Annullamento Viaggio dopo averla già confermata, l’Assicurazione potrà essere inclusa posteriormente SOLO se ne verrà fatta richiesta nello stesso giorno in cui è stata effettuata la prenotazione e questa non preveda già penali. La richiesta può essere sollecitata per telefono al numero (+39) 0598 375 300.

In caso di annullamento della prenotazione, rientrando la causa della cancellazione tra quelle previste nella copertura della polizza acquistata, il cliente dovrà contattare Reserving.com allo scopo di annullare la prenotazione e successivamente la compagnia assicurativa nell’arco dei 7 giorni consecutivi per procedere al rimborso delle spese che ne derivino. Procederemo all’annullamento richiesto nel più breve tempo possibile, inviando la documentazione necessaria da presentare alla compagnia assicurativa, che dovrà farsi carico delle spese purchè siano soddisfatti i requisiti dettati dalla polizza stipulata.

Sconti e promozioni sono cumulabili?

Sconti e promozioni non sono cumulabili, ma potrai sempre beneficiarti delle migliori tariffe scontate vigenti in tempo reale sul nostro sito.

Perchè conviene prenotare l’hotel su Reserving.com piuttosto che sul sito dell’hotel stesso?

I prezzi e le tariffe offerte sulla pagina web sono prezzi negoziati da grossisti e tour operator del settore. Il nostro sistema ricerca e mette e confronto decine di Tour Operator e hotel direttamente, permettendoci di offrire sempre ai nostri clienti la tariffa più economica in tempo reale (fino ad esaurimento).

Devo pagare qualcos’altro in hotel?

Nel caso di prenotazioni che prevedano il pagamento diretto presso la struttura (in loco), dovranno consultarsi le condizioni indicate dallo stabilimento stesso e riportate nel modulo di prenotazione durante il processo d’acquisto. In tali casi Reserving.com non è responsabile di alcun addebito o rimborso, poichè le operazioni di pagamento e le transazioni relative alla prenotazione vengono gestite direttamente dallo stabilimento prenotato.

Per le prenotazioni il cui pagamento sia da effettuare a Reserving.com, sarà necessario presentare all’arrivo in hotel il voucher ricevuto via e-mail insieme alla conferma della prenotazione al momento dell’acquisto. I servizi acquistati su Reserving.com (tipo e numero di camere, numero di adulti e bambini, trattamento alimentare scelto, ecc…) saranno indicati sul voucher. Non sarà necessario pertanto pagare alcun supplemento per quei servizi riportati chiaramente sul voucher, se non diversamente indicato alla sezione “Osservazioni” (es: “Bambini gratis in regime Solo Alloggio, resto di servizi pagamento diretto in hotel”, significherà che la colazione o altri pasti aggiuntivi di eventuali bambini presenti nella prenotazione in oggetto dovranno essere corrisposti direttamente presso lo stabilimento, dal momento che tali servizi non sono compresi nella prenotazione di Reserving.com che riporti tale osservazione).

Inoltre, tutti i servizi extra usufruiti durante il soggiorno (parcheggio o garage, culla/lettino per bambini, supplemento per piccoli animali domestici, minibar…) dovranno essere pagati direttamente in hotel.

Nella maggior parte dei casi e salvo dove indicato, i regimi di Mezza Pensione e Pensione Completa non comprendono le bevande ai pasti, che dovranno essere pagate direttamente presso lo stabilimento.

Si prega di notare che il trattamento Mezza Pensione (colazione + 1 pasto) potrà intendersi nelle opzioni cena o pranzo, o giornalmente a scelta del cliente previa accettazione da parte dello stabilimento (per qualsiasi dubbio in proposito, non esitate a contattare telefonicamente il nostro staff o direttamente la struttura).

Alcuni stabilimenti (appartamenti, bungalows, ecc…) potrebbero richiedere il pagamento di un deposito cauzionale che sarà restituito al termine del soggiorno dopo che la proprietà avrà verificato le condizioni dell'appartamento.

Perchè prezzi e disponibilità di un hotel possono variare su Reserving.com?

Le tariffe e la disponibilità degli stabilimenti con cui lavora Reserving.com vengono aggiornati in tempo reale, dunque la disponibilità e i prezzi sul sito potrebbero essere soggetti a variazioni anche in tempi brevissimi. Per tale motivo consigliamo al cliente di realizzare la prenotazione nel momento in cui la considerasse conveniente, poichè la stessa prenotazione potrebbe non essere più disponibile on line alcune ore dopo o il giorno successivo, o il prezzo sia diverso da quello visualizzato in precedenza.

Per le prenotazioni di gruppo (cinque o più camere per prenotazione), le tariffe saranno soggette ad accettazione da parte dello stabilimento prenotato.

Come faccio se non posso stampare il voucher o se per qualsiasi altro motivo non posso presentarlo in hotel?

Presentare il voucher della propria prenotazione alla reception della struttura è un procedimento indispensabile. Se per qualsiasi motivo non potessi stamparlo e presentarlo in hotel, contattaci per e-mail o per telefono e lo invieremo per te direttamente allo stabilimento.

Cosa posso fare se ho un’emergenza con la mia prenotazione (cancellazione, modifica…) oltre l’orario del servizio Assistenza Clienti di Reserving.com?

A Reserving.com diamo il massimo per offrire sempre la migliore assistenza ai nostri clienti, ed è per questo che abbiamo scelto di dare un servizio di Emergenze 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Potrai comunicarci la tua richiesta urgente per telefono o sulla pagina web, sarai contattato da uno dei nostri agenti nel più breve tempo possibile.

Richiedere una modifica o cancellazione urgente della prenotazione non implica che queste siano possibili e possano realizzarsi senza alcuna penale o spese aggiuntive, tuttavia Reserving.com farà il possibile e anche “qualcosa in più” per minimizzarle e proporre al cliente la soluzione migliore.